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28. SysAid: IT-Asset-Management und Helpdesk

SysAid ist eine IT-Asset-Management- und Helpdesk-Lösung, die Inventarisierung, Asset-Management und Incident-Management integriert. Das Tool bietet automatisierte Erkennung und Berichterstattung über IT-Assets im Netzwerk. Das IT-Asset-Management bietet eine zentrale Verwaltung aller IT-Assets direkt innerhalb des Service Desks. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung, da alle erforderlichen Asset-Daten und Aufzeichnungen bereits in jedem Ticket integriert sind. Durch den Einsatz generativer Künstlicher Intelligenz lassen sich alle Aspekte des IT-Servicemanagements, einschließlich des Asset-Managements, effizienter gestalten. Die Analyse der Assets durch Künstliche Intelligenz liefert Einblicke und umsetzbare Empfehlungen. Der direkte Zugriff auf Asset-Informationen innerhalb der Tickets unterstützt schnelle und fundierte Entscheidungen.

Die eingebaute Asset-Management-Lösung des Tools ermöglicht eine umfassende Verwaltung und Sicherung der IT-Assets direkt aus dem Service Desk heraus. Dies vereinfacht das Ticket-Management und führt zu einer schnelleren Lösung von Anfragen. Eine Bestandsverwaltung behält alle IT-Assets einschließlich Hard- und Software-Produkten im Blick. Echtzeit-Benachrichtigungen für Änderungen an CPU, Netzwerkausrüstung und Speicherverbrauch ermöglichen eine effektive Überwachung und Verwaltung einer unbegrenzten Zahl an Geräten. Die CMDB des Tools verfolgt alle Configuration Items (CIs) und importiert Daten automatisch, wodurch eine Übersicht über die Beziehungen der IT-Netzwerk-Elemente zueinander ermöglicht wird. Die Inventarverwaltung erleichtert die Entdeckung von Netzwerk-Assets und bietet eine umfassende Ansicht der Hardwarekomponenten und Softwareprodukte, was ein effektives Lifecycle-Management unterstützt.

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Service Desk-Agenten können Endbenutzer-Probleme sicher aus der Ferne lösen, was die Reaktionsfähigkeit und Benutzerzufriedenheit erhöht. Das Software-Management verwaltet effizient die Installationsorte von Software und automatisiert Erinnerung an Updates, um eine optimale Software-Nutzung und Compliance sicherzustellen. Die Netzwerk-Discovery nutzt eingebaute Erkennungsfunktionen, um IT-Assets und Attribute im gesamten Netzwerk zu scannen.

Das umfassendes IT-Asset-Management-System bietet Service Desk-Agenten sofortigen Zugriff auf IT-Assets der Endbenutzer, Standortdetails, organisatorische Positionen und kürzliche Ereignisse, was eine schnellere und genauere Problemzuweisung und -lösung erleichtert. Das IT-Asset-Management umfasst das Verfolgen aller Assets, einschließlich Hardware wie Server und Computer, Software wie Antivirenprogramme und Microsoft Office, Netzwerke und nicht-netzwerkgebundene Geräte wie Tastaturen und Stühle. Die Integration von Asset-Daten in IT-Servicemanagement-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management erhöht die Effizienz dieser Prozesse und unterstützt das Verständnis für und die Nutzung von IT-Assets zur Verbesserung des Service-Managements.

SysAid Copilot bietet eine innovative Lösung für IT-Administratoren durch den Einsatz eines KI-Assistenten, der die Bearbeitung von Problemen beschleunigt und gleichzeitig eine Fokussierung auf wesentliche Aufgaben ermöglicht. Dieses System kategorisiert Tickets, leitet sie an die zuständigen Personen weiter, fasst den Inhalt in Echtzeit zusammen und analysiert die Emotionen der Endbenutzer, um deren Anliegen schneller zu lösen. Darüber hinaus hilft es bei der Neuerstellung von Antworten und liefert umfassende Leistungsdaten, während es direkt mit Endbenutzern kommunizieren und ihre Probleme rund um die Uhr lösen kann.

Die Plattform integriert generative KI in alle Elemente des IT-Managements, um herausragenden Service zu liefern. Benutzer, wie Mitarbeiter, Studenten und Kunden, erhalten die notwendigen Antworten über einen KI-gesteuerten Chatbot, der durch internes Wissen der Organisation verstärkt wird und über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, Teams oder ein Self-Service-Portal verfügbar ist. Durch die automatische Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie die Möglichkeit zur einfachen Bearbeitung und Neuphrasierung von Antworten können die Ziele zur mittleren Lösungszeit effizienter erreicht werden. Das System bietet zudem eine vollständige Fallzusammenfassung einschließlich der Stimmungsanalyse direkt aus der Warteschlange, was die Effizienz der Ticketbearbeitung erhöht.

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