Telekommunikationsmanagement – Transparenz heute und in Zukunft

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Cisco Systems GmbH GB Division Networking

Transparenz in der Geräteverwaltung

Unternehmen verfügen über eine Vielzahl unterschiedlicher Telekommunikationsgeräte, ein Teil befindet sich im Unternehmen, andere werden im mobilen Einsatz genutzt. Es stellen sich damit schnell Fragen, wie, „welche Geräte sind im Bestand, in welchem Zustand sind diese, wo befinden sich die Geräte, wer ist der Besitzer und wer ist verantwortlich?“, „welchen Wert besitzen die Geräte und welche Kosten entstehen monatlich?“, „welche Verträge bestehen und wann läuft die Gewährleistung ab?“

Mit einem Asset Managementsystem wie PAM können alle diese technischen, organisatorischen, vertraglichen und abrechnungsrelevanten Daten zentral und komfortabel verwaltet werden. Durch die Integration von PAM im System Telenüp entfällt mehrfache Datenpflege und Arbeitsaufwände werden minimiert, da Routineaufgaben von automatisierbaren Funktionen übernommen werden können (Ausgabebescheinigungen, Verlustbestätigungen, Reparaturbegleitscheinen etc.).

Weiterhin können elektronische Bestellvorgänge automatisiert ausgelöst (Kopplung mit dem Auftragsmanagementsystem AMS) und neu bestellte Geräte gleich in den Datenbestand übernommen werden. Automatische Meldungen sorgen für einen schnellen Informationsfluss und helfen Fehler zu vermeiden, z.B. Erreichen von Wartungsterminen oder Budgetüberschreitungen.

Abgleich von Rechnungsdaten und realem Gesprächsaufkommen

Eine Belastung der tatsächlichen Verursacher mit den TK-Kosten ist nur dann möglich, wenn die Informationen aus den TK-Systemen mit denen der Anbieter- Rechnungen verschmelzen. Die Anforderung, dass man prüfen möchte, ob die in Rechnung gestellte Kommunikation überhaupt stattgefunden hat, besteht seit vielen Jahren. Daher gibt es in vielen Unternehmen eigenentwickelte Lösungen, die in der Regel recht aufwändig und oftmals ungenau die Verursacher ermitteln und mit den Kosten belasten.

Diese gesamte Verarbeitung zu automatisieren ist daher wünschenswert und mit der Anwendung Interkom von Bodo Peters TK-Management möglich.

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