Plattform- und geräteunabhängige Soforthilfe

Remote-Support per Web-App

| Autor / Redakteur: Bernhard Lück / Andreas Donner

PCvisit MobileSupport ist eine Web-App auf HTML5-Basis für spontanen Support und flexiblen Fernzugriff.
PCvisit MobileSupport ist eine Web-App auf HTML5-Basis für spontanen Support und flexiblen Fernzugriff. (Bild: PCvisit)

Die Fernwartungssoftware PCvisit 15.0 wartet mit einem neuen Feature auf: Die Web-App PCvisit MobileSupport könne Supporter befähigen, von unterwegs mit einem mobilen Gerät auf den PC oder den Mac des Kunden zuzugreifen und so orts- und plattformunabhängige Soforthilfe zu leisten.

Die Web-App PCvisit MobileSupport basiere auf HTML5 und laufe daher auf jedem gängigen Browser – ohne Download aus dem AppStore, ohne Installation und ohne Plugins wie etwa Flash. Für den Einsatz von PCvisit MobileSupport werde ein Smartphone oder Tablet ab vier Zoll sowie das Betriebssystem iOS ab Version 9 bzw. Android ab Version 4.4 benötigt.

Als Browser komme für mobile Geräte ein aktueller Chrome-, Samsung- oder Safari-Browser in Frage. Für den Einsatz auf einem PC oder einem Mac empfiehlt der Hersteller die aktuelle Version von Google Chrome. Durch die Umsetzung als Web-App sei z.B. auch der Einsatz mit Linux und Chromebooks möglich.

Der Supporter könne wahlweise per E-Mail, SMS oder WhatsApp zur Fernwartungssitzung einladen. Der Remote-Support der Installation sei mit der mobilen Version kompatibel: Eine Fernwartung, die über die Web-App begonnen wurde, könne also nahtlos an die Desktop-Version übergeben werden – und umgekehrt.

Genauso wie bei dem nativen Modul, könne der Kunde dank der Übertragung des Mauszeigers die Handlungen des Supporters mitverfolgen. Updates seien nicht nötig – PCvisit MobileSupport sei automatisch immer auf dem aktuellen Stand. Deutsche Serverstandorte würden die Sicherheit nach deutschen Datenschutzrichtlinien garantieren.

PCvisit MobileSupport sei standardmäßig in allen angebotenen Cloud-Lösungen von PCvisit enthalten: Supporter mit einer gültigen Lizenz für PCvisit 15.0 könnten PCvisit MobileSupport bis zum 1. April 2018 kostenlos aktivieren.

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