Erfolgreiches IT-Service-Management bedeutet gute Dienstleistung

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Fachleute brauchen professionelle Werkzeuge

Der Weg zu IT Service Management nach ITIL und ISO 20000 lässt sich nicht ohne die richtigen Tools beschreiten. Die Lösungen müssen zum Unternehmen passen und prozessübergreifend arbeiten.

Dazu Geschäftsführer Hurst: „Ich rate jedem Unternehmen, das ein ITSM-Projekt plant, Systementscheidungen frühzeitig zu treffen. Selbstgestrickte Programme eignen sich nicht für ein professionelles IT Service Management. Eine ITSM-Software passt dann, wenn das Unternehmen beim Einsatz von strukturierten IT-Prozessen, der Verbesserung der Kosten-/Leistungssituation, dem Portfolio- und SLA-Management und der Verrechnung von SLAs und Services unterstützt wird.“

Die Baden IT entschied sich für „IET ITSM“ von iET Solutions. Bedeutsam für die Wahl waren das Change- und Problem Management, die Web-Fähigkeit sowie die Möglichkeit, Anpassungen im Tool selbst vornehmen zu können.

Der Dienstleister setzt das Produkt für die Prozesse Incident-, Problem-, Change-, Release-, Service Level- und Availability-Management ein.

weiter mit: Alle ziehen an einem Strang

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