Wenn ein Incident zum Major Incident wird, zählt jede Minute. Der Service Desk muss Informationen schnell erfassen, Auswirkungen einschätzen und die richtigen Maßnahmen koordinieren. Genau hier kann KI den Unterschied machen – vorausgesetzt, sie wird gezielt eingesetzt und schafft einen echten Mehrwert im operativen Alltag.

Mit den neuen ServiceNow-Lizenzpaketen werden KI-Funktionen leichter zugänglich. Doch welche Anwendungsfälle lohnen sich wirklich? Und wo entfaltet KI im Service Management ihr größtes Potenzial?

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie die richtigen AI-Use-Cases identifizieren, priorisieren und erfolgreich umsetzen. Eine End-to-End-Live-Demo macht es konkret: Erleben Sie, wie ServiceNow AI den Incident-Verlauf unterstützt – von der Verdichtung relevanter Informationen über die Einschätzung der Auswirkungen eines Major Incidents auf Services und Geschäftsprozesse bis zur strukturierten Retrospektive.

Mit Fujitsu CASE erfahren Sie außerdem, wie Sie diese Potenziale systematisch erschließen und in eine priorisierte AI-Roadmap überführen, die Business Value, Umsetzbarkeit und erwartete Nutzung zusammenbringt.

Webinar-Highlight:

• Warum verfügbare KI-Funktionen allein noch keinen Business Value schaffen
• Wie Sie ServiceNow-AI-Use-Cases nach Nutzen, Umsetzbarkeit und erwarteter Nutzung priorisieren
• Live-Demo: KI-Unterstützung entlang des Incident-Prozesses – vom Incident zum Major Incident bis zur Retrospektive
• Wie Fujitsu CASE Sie von Discover und Assess zu Implement und Optimize begleitet
• Welche nächsten Schritte sich für Ihre ServiceNow-AI-Roadmap ergeben