GoTo launcht Connect CX Complete

Cloud-Kommunikation für KMU GoTo launcht Connect CX Complete

16.06.2026 Von Berk Kutsal 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

GoTo Technologies Germany GmbH

ALE Deutschland GmbH

Aagon GmbH

Vitel GmbH

GoTo führt mit Connect CX Complete sein Cloud-Telefonsystem, KI-Funktionen und Kanäle wie Chat, WhatsApp und Webinare in einer Plattform zusammen. Die Lösung richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen und soll Kundenkommunikation über alle Kanäle steuerbar machen.

GoTo Connect CX Complete fasst Telefonie, Messaging und Webinare in einer Oberfläche zusammen und ergänzt sie um KI-gestützte Auswertungen. (Bild: GoTo) — GoTo Connect CX Complete fasst Telefonie, Messaging und Webinare in einer Oberfläche zusammen und ergänzt sie um KI-gestützte Auswertungen.
(Bild: GoTo)

Der Bostoner Anbieter GoTo hat GoTo Connect CX Complete vorgestellt. Das Paket vereint das Cloud-Telefonsystem GoTo Connect mit KI-Funktionen und mehreren Kommunikationskanälen in einer Oberfläche. Adressat sind kleine und mittlere Unternehmen, die Telefonie, Chat, WhatsApp-Nachrichten und Webinare bislang über getrennte Werkzeuge abwickeln.

Der AI Receptionist nimmt als KI-gestützter Anrufassistent Gespräche rund um die Uhr an und leitet sie weiter. GoTo hatte diese Funktion bereits im März 2025 als erstes Element seiner Reihe „GoTo Connect Digital Workforce“ allgemein verfügbar gemacht. CX Complete bindet sie nun in das Gesamtpaket ein. Ergänzend liefern KI-gestützte Analysen Auswertungen für Führungskräfte zu Teamleistung, Kundenstimmung und Service-Trends.

Funktionen im Überblick

Nach Angaben des Herstellers umfasst das Paket unter anderem:

AI Receptionist: Der Assistent nimmt Anrufe entgegen und leitet sie kanalübergreifend weiter, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

KI-gestützte Analysen: Führungskräfte erhalten Auswertungen zu Teamleistung, Kundenstimmung und Service-Trends.

Einheitliche Oberfläche: Anrufe sowie Chat- und WhatsApp-Nachrichten laufen in einer Ansicht zusammen.

Routing für alle Mitarbeiter: Intelligentes Routing und KI-gestützte Gesprächsführung sollen jede Kundeninteraktion unterstützen, nicht nur die im Contact Center.

GoTo grenzt das Angebot von klassischen CX-Lösungen ab, die auf Contact Center zugeschnitten seien. CX Complete solle dagegen jeden Mitarbeiter befähigen, Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Plattform lässt sich laut Anbieter mit gängigen Geschäftssystemen verbinden, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk und ServiceNow. GoTo hatte die CRM-Anbindung von GoTo Connect im Oktober 2024 ausgebaut.

(ID:50854943)

Jetzt Newsletter abonnieren

Täglich die wichtigsten Infos zu Netzwerktechnik, IP-Kommunikation und UCC

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 08.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die Vogel IT-Medien GmbH, Max-Josef-Metzger-Straße 21, 86157 Augsburg, einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von Newslettern und Werbung nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden. Dies gilt nicht für den Datenabgleich zu Marketingzwecken.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://contact.vogel.de abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung.