Root Cause Analysis, Teil 1: Das Überschreiten von Bandbreiten

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Keine Arbeit und trotzdem Netzwerk-Held

Der Netzwerk Administrator überprüft regelmäßig über Kapazitätsplanungs-Reports den zukünftigen Bandbreitenbedarf. Im hier genannten Beispiel bekommt der Netzwerk-Administrator automatisch einen Hinweis, dass 1. auf einem Serverinterface und 2. auf dem Link Berlin-München eine zu diesem Zeitpunkt unnormale hohe Bandbreite genutzt wird.

Damit ist es möglich, den Verursacher direkt nach dem Erscheinen zu lokalisieren. Diese Informationen (hier: unnormales Verhalten auf dem Server Port und Link Berlin-München im Abschnitt xyz) leitet fas Performance-Tool dann an ein Analyse-Werkzeug wie „CA Spectrum“ zur Root Cause Analyse weiter. Dieses ermittelt den Fehler, und zeigt diesen in einer topologischen Darstellung an.

Mit oder ohne Tool – die Unterschiede, die Maßnahmen

Ohne Tool-Unterstützung würde Fehlermeldung über Fehlermeldung auf dem Bildschirm des Netz-Administrators einlaufen. Spectrum dagegen fasste diese Meldungen automatisch zusammen und stellte sie grafisch dar. Der Administrator erkennt, dass die vielen Fehlermeldungen nur eine Fehlerursache haben, an deren Behebung er dann konkret und vom Tool unterstützt arbeiten kann.

Mit Hilfe der Informationen aus den Werkzeugen kann der Administrator verschiedene Maßnahmen zur Fehlerbehebung vorschlagen: Denn der Administrator sieht, dass freitags um 14 regelmäßig ein neuer, ungeplanter Datentransfer gestartet wird. Er erkennt, von welchem Server der Transfer ausgeht, und kann den verantwortlichen Server-Administrator gezielt ansprechen.

• Er schlägt vor, entweder Business-TV oder Datenbanktransfer nach Absprache mit den Prozess-Verantwortlichen auf einen anderen Zeitpunkt zu setzen.
• Er empfiehlt eine engere Synchronisation zwischen Server- und Netz-Administratoren: Server-Administratoren sollten gravierende Änderungen des Netzwerkverkehrs schon im Vorfeld per Change Request ankündigen. Kunden, die große Datenmengen übertragen wollen, wenden sich an einen Netzwerker, der ihnen dann ein Zeit-Slot für den Transfer nennt.

Der Autor:

Peter Mörsch ist Senior Solution Strategist bei Computer Associates (CA).

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