Root Cause Analysis, Teil 1: Das Überschreiten von Bandbreiten

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Die umständliche Variante der Fehlersuche- und -beseitigung

Wer es kompliziert und umständlich möchte, kommt ohne Performance-Management und Root Cause Analysis aus. Das sieht dann etwas wie folgt aus:

Ein Netz-Administrator bekommt einen Anruf vom Help Desk, dass sich Anwender über das langsame Netzwerk beschwert haben. Er schaltet sich per „Telnet“ auf einen Router, um die Bandbreitenauslastung abzufragen.

Wie der Zufall es will, ist zu diesem Zeitpunkt die verfügbare Bandbreite punktuell wieder kurze Zeit angestiegen. Die Mitarbeiter haben sich über die schlechte Bild- und Tonqualität beschwert und der Fehler wir im Moment in der möglichen falschen Paket-Priorisierung gesucht. Es findet in diesem Augenblick keine Übertragung statt.

Ohjeh!

Beim nächsten Router trifft der Netzwerker dann einen Peak (Die Applikationsverantwortlichen führen einen Testlauf mit neuer Priorisierung durch) und sieht, dass die Auslastung bei 90 Prozent liegt. Er kann die Fehlerursache jedoch nicht lokalisieren.

Mit Telnet erhält er immer nur einen Schnappschuss der Netzbelastung. Er bekommt keine grafische Auswertung, die ihm auf einen Blick zeigt, wie sich die Bandbreite über den Tag oder über eine Woche entwickelt hat.

Der Administrator schlägt deshalb vor, beim Service Provider mehr Bandbreite einzukaufen, um die Auslastungsspitzen abzufangen. Der Zukauf von Bandbreite würde die Kosten jedoch unnötig in die Höhe treiben, während bereits eine einfache zeitliche Entzerrung von Business-TV und Datenbanksynchronisation die Fehler beheben würde.

Mit einem Tool für das Performance-Management wie es CA mit „E-Health“ anbietet, wird praktisch sofort signalisiert, dass ein Bandbreitenproblem existiert. Das System erkennt die Abweichung von bis dahin unauffälligen Systemen nach zirka fünf Minuten.

Der Administrator sehen, dass freitags um 14 Uhr die Bandbreitenauslastung für zwei Stunden von 10 Prozent auf 90 Prozent steigt. Zudem zeigt ihm die Lösung an, dass eine um 14 Uhr geplante Datenbanksynchronisation läuft.

Er erhält auch Informationen über bereits vergangene ähnliche Ereignisse, beispielsweise ob die Datenbanksynchronisation immer die gleiche Zeit benötigt, ob immer die gleiche Datenmenge transferiert wird und immer die gleiche Bandbreite zur Verfügung steht.

weiter mit: Keine Arbeit und trotzdem Netzwerk-Held

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