Heterogene Systemlandschaften optimal überwachen

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Rollenbasiert relevante Aussagen

Der wahre Mehrwert frei kombinierbarer Templates wird aber erst deutlich, wenn man berücksichtigt, dass im IT-Alltag eines Unternehmens zahlreiche Anwender in unterschiedlichen Funktionen Informationen aus dem gleichen einheitlichen Datenbestand der BSM-Lösung erhalten müssen. Die Möglichkeit einer hierarchischen Gliederung und beliebigen Verschachtelung der Templates erleichtert es enorm, Anwendern je nach ihrer hinterlegten Rolle den Überblick über den Status ihres jeweiligen Zuständigkeitsbereichs zu verschaffen.

Auch dies lässt sich am besten an einem Beispiel verdeutlichen: Ist beispielsweise ein SAP-System auf einer Serverfarm installiert, so ermöglicht eine BSM-Lösung wie theGuard! die Abfrage der relevanten Daten für alle beteiligten Administratoren aus einem zentralen Datenbestand heraus, aber rollenspezifisch individualisiert. Fällt nun der Teil der Serverfarm aus, auf dem eine SAP-Dialoginstanz läuft, so erhalten die Verantwortlichen je nach Zuständigkeit unterschiedliche Statusinformationen: Für den Serveradministrator erscheint die Serverebene im Status „rot“, während der SAP-Systemverantwortliche hingegen die gleichen Daten als Status „gelb“ angezeigt bekommt - schließlich ist nicht die Hauptinstanz, sondern nur eine Dialoginstanz betroffen. Aus Geschäftsprozessperspektive wiederum ist der Status unverändert „grün“, ist doch eine Unterbrechung des Prozesses zu diesem Zeitpunkt nicht zu befürchten.

Eine moderne BSM-Lösung wie REALTECH theGuard! Business Service Manager bietet damit vielfältige Möglichkeiten, Komponenten- und Systemstatus durch flexibel kombinierbare Templates rollenbezogen und alltagstauglich zu visualisieren. Damit eignet sie sich als zentraler BSM-Leitstand, aber ebenso für Monitoring-Aufgaben von Anwendern unterschiedlichster Zuständigkeitsbereiche. Zudem erleichtert sie die Root Cause Analysis, die End-to-End-Überwachung von IT-Services, das SLM und letztlich auch die Überwachung der Geschäftsprozesse. Eine solche Lösung nutzt in Jahren erfolgreicher Projekte gesammeltes, integriertes Expertenwissen, um den Verantwortlichen auf der Basis normalisierter Datenbestände, intelligenter Automatismen und frei kombinierbarer Templates schnellen Zugriff auf aussagekräftige Dashboards und Reports zu gewähren. So verfügt ein Unternehmen über eine solide Grundlage für den optimalen IT-Betrieb und hält damit den Arbeitsaufwand ebenso niedrig wie die Kosten.

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