Root Cause Analysis, Teil 2 - Flatternde Links und Auto-Negotiation

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Der Chef wird informiert

Schließlich informiert der Administrator seinen Chef, dass mit dem Link 3 im Switch KHM wahrscheinlich „irgendetwas“ nicht stimmt. Der Chef fragt, ob auch andere Ports im Switch betroffen sind. Die entsprechende Analyse kostet dem Administrator einen weiteren Tag Arbeitszeit.

Er und sein Chef wissen jetzt, dass nur Link 3 betroffen ist. Der Administrator kann aber Dauer und Häufigkeit des Fehlers nicht schwarz auf weiß mit Hilfe eines Reports nachweisen und seine aufwändige Analyse letztlich nur so zusammenfassen: „Ich glaube, der Port hat täglich mehrere Aussetzer.“ Aufgrund dieser vagen Aussage beschließt der Chef, das Problem zunächst auszusitzen.

Besser ohne Aussitzen

Eine Fehler-Management-Lösung wie „Spectrum von CA“ sammelt automatisch sämtliche Informationen aus der Telekommunikations-Infrastruktur, Die Software meldet dem Administrator in Echtzeit einen flatternden Link.

Er behält den Link im Auge und druckt am nächsten Tag einen Report aus. Dieser belegt, dass im Link 3 auf dem Switch KHM täglich 65 Fehler aufgetreten sind.

Der Administrator erkennt den Fehler, bevor er die Arbeiter der User beeinträchtigt. Er weiß, dass Link 3 ein Problem hat – und die anderen Links nicht – und kann Fehlerhäufigkeit und -dauer in einem Report genau belegen. Mit diesem Nachweis kann der Chef entscheiden, ob der Link oder je nach Bauart der ganze Switch ausgetauscht werden soll.

Das Werkzeug bietet darüber hinaus auch die Möglichkeit, Netzkomponenten nach ihrer Bedeutung für das Business zu priorisieren, was dem Chef dann die Entscheidung wesentlich erleichtert. Läuft beispielsweise der E-Mail-Verkehr auch über Switch KHM, ist eine sofortige Reparatur angebracht.

weiter mit: Auto-Negotiation – Die Ausgangslage

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