Auerswald verspricht Zeitersparnis durch KI-Assistenz in Comuniq One

Künstliche Intelligenz im UCC-Umfeld Auerswald verspricht Zeitersparnis durch KI-Assistenz in Comuniq One

05.09.2025 Von Marvin Djondo-Pacham 1 min Lesedauer

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Smart Voicemail, Call Screening, Anrufanalyse: Auerswald implementiert den KI-Assistenten „Shomi“ in die All‑in‑One-Cloud‑Telefonanlage „Comuniq One“. Die persönliche digitale Assistenz nimmt Anrufe entgegen, erfasst Sprachmitteilungen und sichert Informationen.

Smart Voicemail, Call Screening, Anrufanalyse: Die neue KI-Assistenz „Shomi“ soll Nutzern von „Comuniq One“ zu mehr Effizienz verhelfen.(Bild: Auerswald) — Smart Voicemail, Call Screening, Anrufanalyse: Die neue KI-Assistenz „Shomi“ soll Nutzern von „Comuniq One“ zu mehr Effizienz verhelfen.
(Bild: Auerswald)

Nach Angaben von Auerswald zeichnet Shomi nicht nur Gespräche auf, sondern analysiert diese und fasst sie in Textform zusammen. Auf Wunsch können diese Zusammenfassung per E-Mail verschickt werden. Nach einem Kundentelefonat stehen die ausgetauschten Informationen außerdem unmittelbar zur Verfügung und müssen nicht händisch in der Kundenakte hinterlegt werden.

Zeitersparnis dank KI

Der Detailgrad der Zusammenfassungen lasse sich dabei von Notizen bis hin zum vollständigen Gespräch erhöhen. Auch Nachrichten auf dem Anrufbeantworter wandelt der Assistent in Text um und stellt ihn in der Anruferliste dar. Die Funktion helfe nicht nur bei Anrufen, sondern auch dabei, Termine vor Ort bei Kunden schnell zu dokumentieren: Nach dem Termin könne der Nutzer Shomi anrufen und die wichtigsten Infos einsprechen. Die Zusammenfassung des Gesprächs werde dann automatisch ins E-Mail-Postfach geschickt.

Priorisierung der Anliegen durch „Call Screening“

Mit der Funktion „Call Screening“ arbeitet Shomi wie eine Art Sekretär. Wenn ein Anruf eingeht, während gerade telefoniert wird oder die angerufene Person in einer Besprechung ist, nimmt die KI den Anruf entgegen. Sie fragt nach dem Grund des Anrufs und zeigt diesen direkt am Computer an. So kann je nach Dringlichkeit entschieden werden, ob der Anruf an einen Kollegen oder auf die Mailbox weitergeleitet wird. Ist das Anliegen besonders wichtig, kann das laufende Gespräch kurz unterbrochen werden.

Shomi steht für alle User von Comuniq One ab sofort zur Verfügung.

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Stand: 08.12.2025

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