Gut und günstig – Open-Source im IT-Service- und System-Management

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OSS zum Sammeln von Status-, Event- und Leistungsdaten

Was noch fehlt, ist eine Zwischenschicht, welche die Status-, Event- und Performance-Daten bündelt, die von den genannten Programmen geliefert werden. Für diesen Zweck empfiehlt Matrix Technology die frei verfügbare Software „Groundwork Foundation“.

Das Programm sammelt und konsolidiert die Informationen und legt sie in einer Datenbank ab. Über ein Web-Portal auf Basis von Ajax und PHP werden die Daten dem Administrator zur Verfügung gestellt. Der Fachmann kann beispielsweise Berichte über die Verfügbarkeit und Performance einzelner Dienste und Systeme abfragen. Integrierte Dashboards geben ihm einen Überblick über den Status von Anwendungen, Services, Servern und Netzwerkkomponenten.

Für das Verarbeiten von Fehlermeldungen (Trouble Tickets) kommt „OTRS“ in Frage. Diese Open-Source-Lösung erlaubt es, Anfragen von Anwendern via E-Mail, Fax, Telefon zu erfassen und zu bearbeiten. Eine Wissensdatenbank, in der Lösungen für häufig auftretende Probleme gespeichert sind, hilft dabei, solche Requests zügig abzuarbeiten.

Know-how muss sein

Open-Source-Projekte sind kein Selbstläufer. Wer allerdings glaubt, es genüge, sich die Programme zu besorgen und auf die Schnelle zu implementieren, liegt falsch. „Speziell mittelständische Firmen verfügen nach unserer Erfahrung oft nicht über das notwendige Know-how, um eine Open-Source-Lösung zu betreuen“, warnt Schuster.

Er empfiehlt daher Anwendern, die auf eine Open-Source-Lösung setzen möchten, mit einem Systemhaus zusammenzuarbeiten. Dieses kann Aufgaben übernehmen wie etwa die Analyse der Anforderungen, die Konzeptionierung und, falls gewünscht, auch das Implementieren der Lösung und der Prozesse.

Ein Vorteil dieser Vorgehensweise: Ein externer Berater kann von einer neutralen Warte aus die IT-Infrastruktur eines Unternehmens analysieren. Der hauseigenen IT-Abteilung fehlt oft die nötige Distanz – Stichwort Betriebsblindhei –, um eingefahrene Prozesse auf den Prüfstand zu stellen.

weiter mit: Open Source im Paket mit Outtasking

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