Die Siemens-Telefonanlage „Hipath 3000“ für KMUs kann nun UCC

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Die Vorteile für kleine Firmen und Mittelständler

Anbieter von UCC-Equipment behaupten schon mal gerne, dass sich mit Hilfe ihrer Lösung Geld sparen und die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen lasse. SEN untermauert seine Angaben durch eine Untersuchung von dem Marktforschungsinstitut SIS International Research.

Das Unternehmen deckte kürzlich in einer globalen Untersuchung über die Einführung von UCC bei kleinen und mittelständischen Firmen auf, dass Firmen mit rund 100 Mitarbeitern mehr als 390.000 Euro jährlich verlieren können.

Die Studie „Studie zu den Kommunikationsschwachstellen von KMU: Aufdeckung von verborgenen Kosten für Kommunikationsbarrieren und Wartezeiten“ eruierte versteckte Kosten in der Kommunikation, zum Beispiel:

• Das Einladen zu Meetings ist umständlich,
• Die gesuchten Mitarbeiter und Ressourcen sind nicht verfügbar,
• An die gewünschte Information ist nicht heran zu kommen,
• Die Mitarbeiter bekommen unerwünschte Anrufe
• Die Kunden beschweren sich über mangelhafte Erreichbarkeit: Keiner geht ans Telefon. Die Voice-Mail liegt vor, aber wird nicht rechtzeitig abgerufen. Die Zentrale verbindet an einen Mitarbeiter, der unerreichbar ist und der Anrufer wird erneut mit der Zentrale verbunden.

Wie Hamann erläutert, kann auch UCC nicht alle Schwierigkeiten in der Kommunikation beseitigen, wohl aber mindern. Die Studie stelle fest, dass 20 Prozent der versteckten Kosten durch UC eingespart werden könne.

Für KMUs, die das Potenzial von UC bei der Senkung versteckter Kosten analysieren möchten, hat Siemens Enterprise Communications einen Online-Kostenrechner entwickelt.

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