Die Siemens-Telefonanlage „Hipath 3000“ für KMUs kann nun UCC

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Integration in Outlook

Neben einer manuellen Einrichtung der Präsenzregeln, gibt es auch die Möglichkeit Outlook von Microsoft zur Kommunikationszentrale zu machen. Regeln für die An- und Abwesenheit, die hier bereits definiert wurden, lassen sich dann in Openscape importieren. Diese Outlook-Integration ist optional und muss erworben werden.

Auch das Contact-Center-Modul, das SEN mit dem Upgrade für Hipath 3000 anbietet, ist eine Option. Trotzdem sei das Modul nicht „einfach angeflanscht“ verdeutlicht Rudolf Hamann, Leiter des Produkt-Managements SME Plattformen bei SEN. Vielmehr sei die Funktion integriert.

Mit Hilfe der Software können die Agenten etwa sehen, welche Experten zu einem Thema wie verfügbar sind oder wieder wann verfügbar sein werden. Das Callcenter-Modul kostet 1.500 Euro für vier Agenten. Sollen weitere Agenten mit dem System arbeitet, kostet die Lizenz pro Agent 550 Euro in der Anschaffung.

Die Call-Center-Funktion

Die Firma Strack Norma, Lieferant von Form- und Stanznormalien, hat die Software-Lösung Openscape Office im Rahmen eines Pilotprojekts in ihrem Lüdenscheider Contact Center getestet. Durch die Integration in die vorhandene Microsoft-Umgebung können Strack-Mitarbeiter nun in Outlook sehen, ob ihre Kollegen verfügbar sind, bevor sie Anrufe von Kunden weiterleiten.

„Wir haben die Weltwirtschaftskrise genutzt um uns mit der neuesten Kommunikationstechnik einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Unsere Kunden profitieren von minimalen Wartezeiten durch intelligentes Routing. Wir profitieren von mehr Flexibilität durch die Möglichkeit der hausinternen Wartung des Systems.“, sagte Dietmar Hennecke, Netzwerk-Administrator bei Strack Norma.

Die Version 8 der Hipath-Software bietet darüber hinaus auch Team-Funktionen. Zum Beispiel verfügt der Vermittlungs-Client neben den üblichen Vermittlungsfunktionen auch die Möglichkeit, sich die Erreichbarkeit aller Teammitglieder anzeigen zu lassen oder den Präsenzstatus zu verändern, beispielsweise, wenn ein Mitarbeiter sich krank meldet. Die Anwender können sogar zulassen, dass die Vermittlungsstelle oder andere Kollegen, die eigenen Voice-Mails abrufen, um keinen wichtigen Kunden zu verprellen.

Hier sind einige der wichtigsten Leistungsmerkmale noch einmal in der Übersicht:

• Integriertes Präsenzmanagement – die Mitarbeiter sehen auf einen Blick, ob der gewünschte Kollege für einen Telefonanruf oder eine Ad-hoc-Telekonferenz verfügbar ist. Probleme, die durch ineffiziente Koordination und das Warten auf Informationen verursacht wurden, werden vermieden.
• Contact-Center-Funktionalität, wie zum Beispiel VIP-Service, intelligentes Call Routing und integriertes Präsenzmanagement , versetzt KMUs in die Lage, ihren Kundenservice zu verbessern und so die Anzahl von Beschwerden zu reduzieren
• Auto-Attendant- und Anruf-Journal-Funktionen reduzieren die Zahl unerwünschter Anrufe, die die Mitarbeiterproduktivität einschränken.
• Mobilitätsfunktionen, die die Anforderungen der mobilen Mitarbeiter von heute erfüllen. Die Mitarbeiter werden in die Lage versetzt, ortsunabhängig zu arbeiten und zu kooperieren – es spielt keine Rolle mehr, ob sie sich im Büro befinden oder gerade unterwegs sind. Sie sind überall für Kunden und Kollegen erreichbar.

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