TeamViewer integriert KI-Funktion in Lösungen von Microsoft

Intelligente Unterstützung bei Supportanfragen TeamViewer integriert KI-Funktion in Lösungen von Microsoft

11.12.2024 Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

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TeamViewer hat die Integration seiner neuen KI-basierten Funktion Session Insights in Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot und Microsoft Azure OpenAI Service bekannt gegeben. Unternehmen sollen dadurch ihren Fernsupport schneller, intelligenter und proaktiver aufstellen können.

TeamViewer baut die Zusammenarbeit mit Microsoft aus.(Bild: TeamViewer) — TeamViewer baut die Zusammenarbeit mit Microsoft aus.
(Bild: TeamViewer)

Mit der neuen KI-Funktion könne TeamViewer IT-Teams bei Supportanfragen intelligent unterstützen. Im Anschluss an eine Remote-Support-Session werde eine automatische Zusammenfassung sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Problemlösung erstellt. Zudem würden die Zusammenfassungen analysiert, um Rückschlüsse auf häufige auftretende Probleme ziehen zu können.

IT-Teams könnten damit sowohl auftretende Probleme schneller lösen als auch zukünftige Störungen vermeiden. Ein Analyse-Dashboard stehe IT-Führungskräften zur Verfügung, um Muster zu erkennen, Ressourcen zu optimieren und die Support-Prozesse zu verfeinern.

Die Integration von TeamViewer in Microsoft Teams und die Nutzung des Microsoft-365-Copilot-Agenten gebe IT-Teams zusätzliche Support-Optionen in ihren gewohnten Arbeitsumgebungen. Dadurch könnten Support-Sessions nahtlos in Chats oder Anrufen innerhalb von Microsoft Teams abgewickelt werden. Mitarbeitende im Support hätten Zugriff auf Informationen zu den Sessions, könnten Erkenntnisse auswerten und in Echtzeit KI-basierte Empfehlungen von Microsoft 365 Copilot erhalten.

TeamViewer sei in eine Vielzahl von Microsoft-Produkten integriert und ermögliche so die Nutzung von Remote Connectivity über die gesamte Organisation und verschiedenste IT-Prozesse hinweg: von Kollaboration (Teams) und Endpoint Management (Intune) bis hin zu Kundenservice (Dynamics 365) und Training (Azure Extensions). So könnten IT-Abteilungen eine nahtlose Remote-First-Strategie umsetzen. TeamViewer ist im Microsoft Marketplace erhältlich.

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