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IT-Support-Prozesse vereinfachen, Probleme schneller beheben TeamViewer optimiert das Digital Workplace Management

Von Bernhard Lück 2 min Lesedauer

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TeamViewer Germany GmbH
Vitel GmbH

TeamViewer kombiniert Remote Connectivity, Endpoint Management, KI und Digital Employee Experience (DEX) in der Plattform TeamViewer ONE. Firmen könnten damit die Ausfallzeiten digitaler Arbeitsplätze senken, den IT-Support optimieren und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden steigern.

In TeamViewer ONE sind Funktionen für Endpoint Management, Fernwartung, KI und DEX kombiniert. Unternehmen aller Art könnten damit ihre Prozesse im IT-Support vereinfachen und ihren Tech-Stack konsolidieren.(Bild: TeamViewer)
In TeamViewer ONE sind Funktionen für Endpoint Management, Fernwartung, KI und DEX kombiniert. Unternehmen aller Art könnten damit ihre Prozesse im IT-Support vereinfachen und ihren Tech-Stack konsolidieren.
(Bild: TeamViewer)

In TeamViewer ONE vereint TeamViewer das Echtzeit-Monitoring von IT-Geräten, intelligente Automatisierung, sicheren Fernzugriff und kontextbezogene Diagnosen. Die skalierbare Plattform richte sich sowohl an die IT-Teams globaler Konzerne als auch kleiner und mittlerer Unternehmen und decke neben Standard-IT-Hardware wie Laptops und Smartphones auch Geräte aus der OT (Operational Technology) ab, etwa vernetzte Maschinen und Anlagen.

„Die Digitalisierung hat beinahe jeden Arbeitsplatz durchdrungen und spiegelt längst die Realität in allen Unternehmen wider“, sagt Mark Banfield, Chief Commercial Officer bei TeamViewer. „IT-Abteilungen stehen daher vor der Herausforderung, eine immer größere und diversere Gerätelandschaft am Laufen halten zu müssen – egal, ob die Mitarbeitenden dabei in einem Büro, zu Hause, in der Werkstatt oder im Außendienst arbeiten. Die Zahl der dafür notwendigen Tools und Technologien steigt immer weiter an, und damit auch die Komplexität für IT-Teams und Endanwender.“

In TeamViewer ONE seien die folgenden Funktionen für Unternehmen jeder Größe nahtlos integriert:

  • TeamViewer RMM: Proaktives Geräte-Monitoring und -Management mit integrierter Security für Endgeräte, Mobile Device Management (MDM) und Patching helfe IT-Teams dabei, potenzielle Probleme schnell zu erkennen, Störungen zu reduzieren und den regelkonformen Status aller Geräte jederzeit sicherzustellen.
  • TeamViewer Intelligence: IT-Teams können zwei neue KI-Komponenten nutzen. „CoPilot“ ist ein KI-unterstützter Assistent, der während einer Support-Session mit Echtzeitdiagnosen und kontextbezogenen Empfehlungen zur Fehlerbehebung beiträgt. Die KI-Funktion „Session Insights“ erstellt automatische, strukturierte Berichte, um IT-Teams bei der Dokumentation zu entlasten und um die Analyse von Trends und Leistungsdaten zu unterstützen.
  • TeamViewer Remote Connectivity: Sichere und zuverlässige Fernwartung mit nahtloser Unterstützung für Mitarbeitende und Geräte – unabhängig von deren Standort.
  • TeamViewer DEX: Die Lösung verbessere das Echtzeit-Monitoring und die Digital Employee Experience (DEX). IT-Abteilungen hätten jederzeit einen Überblick über den Status aller Geräte und die Leistungstrends. Damit könnten Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, noch bevor sie sich negativ auf die Endnutzer auswirken.

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