GoTo integriert HaloPSA in LogMeIn Resolve

MSP-Tool für plattformübergreifende IT-Workflow-Verwaltung GoTo integriert HaloPSA in LogMeIn Resolve

12.08.2025 Von Bernhard Lück 2 min Lesedauer

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GoTo verknüpft LogMeIn Resolve mit HaloPSA, einer Lösung zur Automatisierung von Professional Services. Managed Service Provider (MSPs) könnten dadurch Service-Workflows vereinfachen, das Ticketing automatisieren und Ursachen für kritische Warnungen schneller beheben.

Das Tool generiert sofort HaloPSA-Support-Tickets, wenn Warnungen in LogMeIn Resolve ausgelöst werden.(Bild: © newlifestock – stock.adobe.com / KI-generiert) — Das Tool generiert sofort HaloPSA-Support-Tickets, wenn Warnungen in LogMeIn Resolve ausgelöst werden.
(Bild: © newlifestock – stock.adobe.com / KI-generiert)

„Die Integration von HaloPSA und LogMeIn Resolve bietet MSPs ein schnelleres, intelligenteres und besser vernetztes Serviceerlebnis. IT-Teams profitieren darüber hinaus von beispiellosen Automatisierungsfunktionen und Transparenz“, sagt Tim Bowers, CEO von HaloPSA. „Diese neue Integration ermöglicht es unseren Kunden, kritische Warnungen automatisch mit effizientem Ticketing und Gerätemanagement zu verbinden. Dadurch werden manuelle Prozesse überflüssig. Außerdem wird sichergestellt, dass nichts übersehen wird. Infolgedessen können sich IT-Experten darauf konzentrieren, hochwertige Services anzubieten und Probleme für ihre Kunden schnell zu lösen.“

GoTo zufolge bringt die Integration folgende Vorteile:

Automatisierung von Tickets basierend auf der Priorität: Das Tool generiert sofort HaloPSA-Support-Tickets, wenn Warnungen in LogMeIn Resolve ausgelöst werden. MSPs legen selbstständig fest, welche Warnungen – niedrig, mittel, hoch oder dringend – die automatisierte Ticketerstellung rechtfertigen. Mithilfe der Automatisierung können MSPs den Virtual Technician von LogMeIn Resolve direkt mit der Behebung der Tickets beauftragen.

Anpassung von Ticketeinstellungen: MSPs konfigurieren wichtige Ticketeigenschaften wie Standortzuweisung, SLA-Einstellungen (Service Level Agreement), Prioritäten und Anfangsstatus, um sie an die individuellen Prozesse und Standards des Unternehmens anzupassen.

Verifizierungsprüfungen vereinfachen: MSPs überprüfen alle Konfigurationen auf einer optimierten Übersichtsseite, bevor sie sie mit einem Klick speichern. Im Alltag leisten automatisierte Workflows für Ticketbenachrichtigungen effiziente Unterstützung.

Müheloser Export von Geräten: MSPs übertragen nahtlos die per Zero-Trust-Architektur geschützten Gerätedetails von LogMeIn Resolve in HaloPSA, um ein einheitliches Asset-Management und eine größere Transparenz in der IT-Umgebung zu gewährleisten.

Automatisches Synchronisieren von Mandantendaten: Aktualisierungen von Kundeninformationen in HaloPSA werden automatisch in LogMeIn Resolve und HaloPSA übernommen. Dadurch ist gewährleistet, dass die Datensätze und Datenkonsistenz über alle Plattformen hinweg stets aktuell gehalten sind.

„Moderne IT-Teams benötigen leistungsstarke, vernetzte Tools, um Vorfälle zu bewältigen und außergewöhnlichen Service zu bieten“, sagt Joseph George, General Manager der IT Solutions Group bei GoTo. „Mit der Integration mit HaloPSA bieten wir eine nahtlose Automatisierung zwischen der praktischen, KI-gestützten LogMeIn-Resolve-Unified-Endpoint-Management-Plattform und einer der branchenführenden PSA-Plattformen. Dadurch schlagen wir eine Brücke zwischen Alarmierung und Servicemanagement, um Managed Service Providern eine solide Plattform für vollständige Kontrolle und schnelle Reaktionsfähigkeit zu verschaffen.

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Stand: 08.12.2025

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