GoTo Connect vereint KI und CRM

Ganzheitliche Kundenansicht durch erweiterte Integrationen GoTo Connect vereint KI und CRM

15.11.2024 Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

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Zendesk

Pipedrive Deutschland GmbH

Epic Systems Corp.

Zoho Corporation Pvt. Ltd.

SugarCRM Deutschland GmbH

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GoTo erweitert seine Integrationsangebote für GoTo Connect. Durch die Möglichkeit, GoTo Connect und CRM-Systeme (Customer Relationship Management) zu verbinden, würden Arbeitsabläufe optimiert und die Kundenkommunikation verbessert. Zeitaufwendiges übernehme die KI.

Zu den neu unterstützten Plattformen zählt auch das CRM-System von Zendesk.(Bild: GoTo) — Zu den neu unterstützten Plattformen zählt auch das CRM-System von Zendesk.
(Bild: GoTo)

Unternehmen stehen oft vor der Herausforderung, dass ihre Tools nicht verbunden sind, sagt GoTo. Die Folge sei ein ineffizienter Kundenservice, z.B. wenn Kunden ihre Anliegen gegenüber verschiedenen Mitarbeitern wiederholen müssten. Vor diesem Hintergrund integriert GoTo Connect nun gängige Tools, um den Austausch von Kundeninformationen zu unterstützen und einen umfassenden Überblick über Kunden zu fördern – von den im CRM gespeicherten Daten bis hin zur aktuellen Gesprächssituation.

Zu den unterstützten CRM- und Support-Systemen gehören u.a. Bullhorn, Capsule CRM, ConnectWise, Epic CRM, Freshdesk, Freshsales, HubSpot, LaborEdge, MS Dynamics, NetSuite, Pipedrive, Salesforce, ServiceNow, SugarCRM, VinSolutions, Zendesk sowie Zoho und Zoho Desk. Diese erweiterten Verbindungsmöglichkeiten zwischen GoTo Connect und den genannten Systemen sollen Unternehmen folgende Vorteile bieten:

Optimierung der Arbeitsabläufe: Sämtliche Details zu Anrufen und Nachrichten würden automatisch direkt im CRM gespeichert. Dadurch sei eine lückenlose Dokumentation aller Kundeninteraktionen möglich und Teams könnten ihre Aufgaben effizienter bewältigen.

Verbesserte Kundenkommunikation: Dank der Integration von Kundenprofilen und Anrufhistorien in GoTo Connect könnten Mitarbeiter während der Gespräche schnell und unkompliziert auf relevante Kundeninformationen zugreifen.

Smartes Arbeiten durch KI: Per künstlicher Intelligenz würden automatisch Zusammenfassungen von Anrufen und vollständige Gesprächstranskripte erstellt und unmittelbar im Kundenkontakt hinterlegt. Durch die Übernahme dieser Aufgaben durch die KI könnten Unternehmen wertvolle Arbeitszeit sparen.

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Stand: 08.12.2025

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