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Nach Übernahme von 1E TeamViewer-Integrationen automatisieren den IT-Support

Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

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Durch die Integration der 1E-Funktion in TeamViewer Device Monitoring seien jetzt detaillierte Einblicke in die Leistungsdaten der Endgeräte möglich. Außerdem könne nun direkt aus der Digital-Employee-Experience-Plattform (DEX) von 1E heraus auf TeamViewer Tensor zugegriffen werden.

IT-Teams können dank der 1E-Integrationen mit TeamViewer die Leistungsdaten aller Geräte analysieren und so Probleme erkennen und beheben, bevor sie Arbeitsabläufe stören und Kosten verursachen.(Bild: TeamViewer)
IT-Teams können dank der 1E-Integrationen mit TeamViewer die Leistungsdaten aller Geräte analysieren und so Probleme erkennen und beheben, bevor sie Arbeitsabläufe stören und Kosten verursachen.
(Bild: TeamViewer)

TeamViewer hat auf dem Gartner Digital Workplace Summit die ersten Integrationen mit der Plattform des kürzlich übernommenen Unternehmens 1E vorgestellt:

  • TeamViewers Lösung für Device Monitoring enthält die 1E-Funktion für detaillierte Einblicke in die Leistungsdaten aller verwalteten Endgeräte, um IT-Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
  • Der Zugriff auf TeamViewers Enterprise-Lösung Tensor ist direkt aus der 1E-DEX-Plattform heraus möglich und ergänzt diese nahtlos um sicheren Fernzugriff.
  • Die Remote-Support-Funktion von TeamViewer ist in die 1E-DEX-ServiceNow-Integration eingebettet. Der IT-Helpdesk könne so direkt reagieren, wenn kritische Probleme auf einem Endgerät auftreten.

Durch die Integration der 1E-Funktionen in TeamViewer Device Monitoring könnten auch kleinere Unternehmen von einem reaktiven zu einem smarten, proaktiven IT-Management übergehen und so den effizienten Betrieb ihrer Infrastruktur sicherstellen. IT-Teams könnten die Leistungsdaten aller Geräte – sowohl aktuell als auch im Zeitverlauf – analysieren und so Probleme erkennen und beheben, bevor sie Arbeitsabläufe stören und Kosten verursachen. Darüber hinaus könne die Fehlerbehebung automatisiert werden. Dadurch würden insgesamt weniger Störungen auftreten und weniger manuelle Eingriffe erforderlich.

Auf der anderen Seite ist TeamViewers Remote-Connectivity-Lösung nun in die 1E-DEX-Plattform und die ServiceNow-Integration eingebettet. Damit stehe den IT-Teams eine effiziente Ende-zu-Ende-Lösung für den IT-Support zur Verfügung. Sie könnten auf Echtzeitdaten der Geräte in ihrer Infrastruktur zugreifen, bei Bedarf direkt eine sichere TeamViewer-Session initiieren und Probleme schnell beheben, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen. Unternehmen, die die Enterprise-Lösung Tensor innerhalb von 1E DEX einsetzen, würden auch von erweiterten Sicherheitsfunktionen wie dem granularen Zugriffsmanagement Conditional Access profitieren, so TeamViewer.

Bei der zukünftige Entwicklung hin zu einem weitgehend automatisierten IT-Support wird TeamViewer eigenen Angaben zufolge u.a. auf KI-basierte Automatisierungen und detailliertere Datenanalysen setzen.

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