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Monitoring-Plattform für hybride Arbeitsplätze TeamViewer bringt DEX Essentials für IT-Helpdesks

Von Berk Kutsal 1 min Lesedauer

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TeamViewer erweitert sein Enterprise-Portfolio um DEX Essentials. Die neue Monitoring-Lösung soll IT-Abteilungen helfen, digitale Arbeitsumgebungen schneller zu analysieren und Probleme frühzeitig zu erkennen – besonders in hybriden und dezentralen Infrastrukturen.

TeamViewer stellt DEX Essentials vor – eine neue Monitoring-Lösung zur Optimierung digitaler Arbeitsplätze in hybriden IT-Umgebungen.(Bild: TeamViewer)
TeamViewer stellt DEX Essentials vor – eine neue Monitoring-Lösung zur Optimierung digitaler Arbeitsplätze in hybriden IT-Umgebungen.
(Bild: TeamViewer)

Mit der Vorstellung von DEX Essentials erweitert TeamViewer seine Plattform Tensor um ein Tool zur Überwachung und Analyse der digitalen Mitarbeitererfahrung. Nach Angaben des Unternehmens erlaubt die neue Lösung eine durchgehende Transparenz über Endgeräte und digitale Arbeitsprozesse hinweg. So könnten IT-Teams potenzielle Störungen frühzeitig erkennen, deren Ursachen eingrenzen und Gegenmaßnahmen schneller einleiten.

DEX Essentials analysiert laut TeamViewer die Leistung und Nutzbarkeit von Endgeräten sowie Anwendungen und Netzwerkverbindungen. Dabei komme ein intelligentes Regelwerk zum Einsatz, das auf Basis aggregierter Nutzungsdaten automatisch Handlungsempfehlungen generiere. Dadurch lasse sich die Fehlerdiagnose beschleunigen – ohne dass der IT-Support auf direkte Rückmeldungen von Mitarbeitern angewiesen sei.

Unterstützung für hybride Strukturen

TeamViewer positioniert die Lösung im Kontext des weiterhin verbreiteten hybriden Arbeitens. Mitarbeiter nutzen ihre digitalen Arbeitsplätze oft über verteilte Infrastrukturen – sei es im Homeoffice, unterwegs oder am Standort. Diese Vielfalt erschwere die zentrale Überwachung der Arbeitsumgebung.

Nach Angaben des Herstellers erfasst DEX Essentials relevante Telemetriedaten kontinuierlich und verknüpft sie mit Kontextinformationen zu Softwareversionen, Systemzustand und Netzwerklatenz. Die gesammelten Daten sollen nicht nur das Troubleshooting erleichtern, sondern auch längerfristige Optimierungen ermöglichen. Beispielsweise könne die IT-Abteilung ermitteln, ob veraltete Treiber die Performance einzelner Anwendungen beeinträchtigen oder instabile WLAN-Verbindungen vermehrt zu Verbindungsabbrüchen führen.

Integration in Tensor

DEX Essentials ist ab sofort als Bestandteil der Enterprise-Plattform TeamViewer Tensor erhältlich. Die Tensor-Plattform richte sich an Unternehmen mit hohen Anforderungen an Skalierbarkeit, Sicherheit und Verwaltung. Neben DEX Essentials umfasst sie bereits Funktionen wie Remote Access, Fernwartung und Geräteverwaltung.

Mit der Integration des neuen Moduls setzt TeamViewer seine Strategie fort, über klassische Fernwartung hinausgehende Funktionen anzubieten. Die Plattform soll sich laut Unternehmen zu einem umfassenden Werkzeugkasten für das digitale Arbeitsplatzmanagement entwickeln.

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