Kommunikation in Hybrid-Working-Umgebungen DECT-Telefonie: Alternative zu Mobilfunk im Büro und daheim

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Eine schlechte Mobilfunkverbindung in Geschäftsräumen oder im Homeoffice verringert die Produktivität der Mitarbeiter und gilt als Stressfaktor. Zum Glück gibt es gute Alternativen, sagt VoIP-Spezialist Snom Technology und nennt Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können.

Eine von Owl Labs im Juli veröffentlichte Studie offenbart ein Paradox: Während immer mehr Unternehmen die Rückkehr ihrer Angestellten ins Büro forcieren, entscheiden sich die Mitarbeiter vermehrt für hybride Arbeitsmodelle. Die Zahl der Hybridarbeiter ist im Vergleich zu 2023 um 13 Prozent auf 64 Prozent gestiegen, während sich im gleichen Zeitraum der Anteil der Vollzeit-Büroarbeiter auf 30 Prozent verringerte. Besonders beliebt sind demnach Modelle mit drei Tagen im Büro und zwei Tagen im Homeoffice.

Selbstverständlich gibt es Unterschiede je nach Rolle des Mitarbeiters bzw. Marktsegment des Arbeitgebers. Doch eine Besonderheit, die die meisten Hybridmitarbeiter gemeinsam haben, ist die zunehmende Nutzung des (meist eigenen) Mobiltelefons für geschäftliche Anrufe – und zwar sowohl im Homeoffice als auch im Büro. Diese Gewohnheit führt allerdings nicht selten zu einer Beeinträchtigung. Eine kürzlich von Cellnex UK, einem britischen Anbieter von TK-Infrastruktur, in Großbritannien durchgeführte Studie zeigt beispielsweise, dass 70 Prozent der Hybridmitarbeiter über Verbindungsprobleme im Büro klagen. 55 Prozent geben an, dass der Empfang im Bürogebäude schlechter sei als zu Hause.

Die schlechte Mobilfunkverbindung in den Geschäftsräumen oder auch daheim behindert aber nicht nur Unternehmen, die ihren Mitarbeitern ein solides hybrides Arbeitsmodell anbieten wollen, sondern verringert auch die Produktivität der Mitarbeiters selbst und trägt zum Stress bei. Eine flexible und zuverlässige Kommunikation ist heute wichtiger denn je, insbesondere für Kolleginnen und Kollegen, die nicht ständig im Büro anwesend sind. Snom Technology schlägt verschiedene Maßnahmen vor, die Firmen ergreifen können, um einen richtigen Ansatz für hybrides Arbeiten zu gewährleisten.

Das Problem verstehen und Prioritäten setzen

Wenn Unternehmen die Konnektivität in ihren Büros verbessern wollen, ist ein guter Ausgangspunkt, eine genaue Prüfung des Gebäudes durchzuführen, um Bereiche mit unzureichender Abdeckung zu identifizieren (Foyers, Gemeinschaftsräume, Treppenhäuser, Konferenzräume, Büros).

Hier könnten dann Mobilfunk-Repeater installiert werden, was jedoch oft kostspielig und komplex ist. IP-Telefonie über DECT („Digital Enhanced Cordless Telecommunications“) bietet hier eine kosteneffiziente und effektive Alternative zur Überwindung infrastruktureller Einschränkungen und gewährleistet eine maximale Mobilität der Belegschaft. Auch hier ist es wichtig, dass Basisstationen miteinander kommunizieren können. Snom habe beispielsweise spezielle Kits entwickelt, um die optimale Positionierung der Basen zu bestimmen. Darüber hinaus ist die Klangqualität ein nicht verhandelbarer Faktor bei der Unternehmenskommunikation, denn objektiv gemessen, kann ein Gespräch mit dem Mobiltelefon nicht mit der Qualität einer DECT-Verbindung mithalten.

Zu guter Letzt ist das Thema Sicherheit ein zentrales Anliegen für jede Kommunikation. Gerade Smartphones laufen derzeit immer mehr Gefahr, mittels gedankenlos installierter Apps gehackt zu werden. Im Bereich DECT sorgen Firmware-Updates für die proaktive Schließung von Schwachstellen, die Verschlüsselung des Kommunikationsprotokolls und die Geräteauthentifizierung zwecks eines umfassenden Schutzes.

DECT: leistungsstarker Standard für kabellose Kommunikation

DECT ist ein drahtloser Standard, der es Benutzern ermöglicht, Anrufe mit einem schnurlosen Telefon zu tätigen und zu empfangen. Es bietet in geschlossenen Räumen eine größere Reichweite als WLAN oder Mobilfunknetze und gewährleistet gleichzeitig eine hohe Audioqualität sowie einen werkseitigen Schutz vor Sicherheitsbedrohungen.

Die Anbindung von IP-Tischtelefonen an DECT-Basisstationen kann sowohl zu Hause als auch im Büro Probleme mit der Mobilfunkverbindung lösen. Unternehmen, die DECT-basierte Lösungen einsetzen, profitieren von zahlreichen Vorteilen. Unabhängig vom Standort nutzen alle Anwender dasselbe Telefoniesystem und haben Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis. Sie können eingehende Anrufe auf ihrem Geschäftsanschluss empfangen, sie an mehrere Empfänger weiterleiten und Funktionen wie Anrufbeantworter oder die firmenweite Telefonzentrale nutzen.

IP-Telefonie über DECT erleichtert auch die Verarbeitung von Anrufdaten: Wenn ein Kunde anruft, können dank der Integration der Telefonieplattform mit dem CRM-System die Kundendaten sofort angezeigt werden. Wenn das Unternehmen eine Anrufaufzeichnungs- oder Berichtsfunktion einsetzt, wird zudem jede Interaktion während des Anrufs den Firmenrichtlinien entsprechend verzeichnet.

Hybridarbeiter können auch zu Hause IP-DECT-Endgeräte verwenden. Sie benötigen lediglich eine sichere VPN-Verbindung zur Telefonanlage des Unternehmens. Auf diese Weise können sie über die Internetverbindung ihres Heimrouters auf alle vom Administrator genehmigten Telefoniefunktionen zugreifen. Dies gewährleistet nicht nur eine klare Trennung zwischen Privatem und Beruflichem, sondern entspricht auch den in Cybersicherheitsvorschriften enthaltenen Vertraulichkeitsstandards, die für zahlreiche Firmen im gesamten DACH-Gebiet gelten.

Obwohl die Installation neuer Lösungen Zeit und Ressourcen erfordert, kann die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Partner diesen Prozess vereinfachen und langfristig einen Unterschied für das Unternehmen machen. Schließlich wird eine besser vernetzte Belegschaft zufriedener und produktiver sein.

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