KI-Innovationen von der WebexOne 2024 Cisco verbessert die Zusammenarbeit mithilfe von künstlicher Intelligenz

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Auf seinem Collaboration-Event WebexOne 2024 hat Cisco KI-Lösungen, Hardware und Services für mehr Produktivität, Konnektivität und Flexibilität in der hybriden Arbeitswelt in den Fokus gerückt. Cisco setzt hierbei auf enge Kooperationen mit Technologiepartnern wie Apple und Nvidia.

„Mit den neuen KI-gestützten Webex-Lösungen zeigt Cisco, wie Technologie die hybride Arbeitswelt umgestalten kann“, erläutert Anton Döschl, Director Collaboration bei Cisco Deutschland. „Durch die enge Integration von KI schafft Cisco Arbeitsumgebungen, die intelligenter, effizienter und zukunftssicher sind. Damit verbessert Cisco einerseits die Zusammenarbeit und Produktivität der Mitarbeitenden und gewährleistet andererseits, dass Unternehmen für die Herausforderungen der Zukunft gut aufgestellt sind und gleichzeitig höchsten Sicherheitsansprüchen gerecht werden.“

Cisco Room Bar + Apple Vision Pro = 3D-Studio

Damit Teams ortsunabhängig effektiv zusammenarbeiten können, benötigen sie das Gefühl, gemeinsam im selben Raum zu sein – auch wenn sie physisch getrennt sind. Dieses Konzept bezeichnet Cisco als Distance Zero. Ziel sei es, die Distanz in Meetings vollständig zu eliminieren.

Jeder Raum, der mit einer Cisco Room Bar Pro ausgestattet ist, könne jetzt in ein 3D-Studio verwandelt werden. Nutzer der Apple Vision Pro könnten in virtuellen Meetings interaktiv teilnehmen, als wären sie physisch anwesend. Die Dual-Lens-Kameras der Room Bar Pro, unterstützt von Nvidia-Chips, seien in der Lage, jede Nuance der Umgebung zu erfassen und so eine dreidimensionale Darstellung zu schaffen, die ein Gefühl echter räumlicher Präsenz vermittelt. Dies ermögliche immersive Produktdemonstrationen und Designvisualisierungen, bei denen jedes Detail greifbar sei.

Personen, die die Apple Vision Pro nutzen, müssten dabei nicht physisch in einem Raum sein, der mit einer Cisco Room Bar ausgestattet ist. Sie könnten sich ortsunabhängig zuschalten und von der räumlichen Darstellung profitieren. Die intelligente Kamera- und Mikrofontechnologie der Room Bar Pro sorge dafür, dass die reale Meeting-Umgebung und die darin befindlichen Personen präzise erfasst und in den virtuellen Raum übertragen werden.

Cisco Ceiling Microphone Pro

Das Ceiling Microphone Pro ist Cisco zufolge das branchenweit erste adaptive KI-Mikrofon, das sich automatisch an die Sprecherposition anpasst und die Raumkonfiguration ändert. Das Mikrofon sei in Minuten eingerichtet, mit Cisco-Kameras und -Raumsystemen kompatibel und biete ein vollständig integriertes, immersives Meeting-Erlebnis, das einfach zu verwalten sei.

Effiziente Verwaltung intelligenter Arbeitsbereiche

Der Workspace Designer könne die Erstellung intelligenter Arbeitsplätze automatisieren und somit vereinfachen. Er biete eine 3D-Ansicht der Audio- und Videoabdeckung und verkürze die Zeit für die Bereitstellung videofähiger hybrider Arbeitsbereiche. Das kostenlose Self-Service-Tool könne Empfehlungen für die Auswahl von Möbeln, Plattformen und Produkten liefern und maßgeschneiderte Entwürfe für den jeweiligen Arbeitsplatz erstellen.

Die neue KI-gestützte Smart-Diagnostics-Funktion im Webex Control Hub könne klare und umfassende Gerätediagnosen sowie Vorschlägen für die Problemlösung liefern. Die KI helfe auch dabei, Sicherheitsrisiken proaktiv zu identifizieren und zu minimieren.

KI im Webex Contact Center: eigene KI-Agenten erstellen

Lange Wartezeiten oder mehrfache Weiterleitungen führen zur Frustration auf Kundenseite und zu Mehrarbeit im Contact Center. Der Cisco Webex AI Agent könne fortschrittliche Self-Service-Optionen bereitstellen, ein Self-Service-Concierge Kundenanfragen mit dialogorientierter KI bearbeiten. Wartezeiten würden so reduziert und Kunden gezielt unterstützt.

Um die Implementierung und Nutzung dieser Tools zu vereinfachen, hat Cisco das AI Agent Studio entwickelt – ein Design-Tool, mit dem es Kunden möglich sei, innerhalb von Minuten sprachgesteuerte oder digitale KI-Agenten zu erstellen und einzusetzen. Das AI Agent Studio erleichtere die Schulung von KI-Agenten und biete eine hohe Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit, so Cisco. Admins könnten gezielt passende KI-Modelle auswählen, um Kundenanfragen optimal zu beantworten. Diese KI-gestützten Self-Service-Lösungen könnten die Anzahl der Anrufe im Contact Center erheblich reduzieren. Der Webex AI Agent und das AI Agent Studio sollen ab Januar 2025 für Cloud-Kunden verfügbar sein. Die Testphase für On-Premise-Kunden soll im April 2025 beginnen.

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