Wipro transformiert die Digital Workplace Services von Nokia

KI-gestützte cloudbasierte Lösung für 86.700 Nutzer in 130 Ländern Wipro transformiert die Digital Workplace Services von Nokia

31.05.2024 Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Wipro Technologies

Nokia Networks GmbH

ALE Deutschland GmbH

Aagon GmbH

Vitel GmbH

Wipro hat den Auftrag zur Transformation des Mitarbeiter-Service-Desks von Nokia erhalten. Für die Belegschaft des Konzerns – rund 86.700 Nutzer in 130 Ländern – werde eine maßgeschneiderte KI-gestützte Lösung entwickelt und eine nahtlose Echtzeit-IT-Unterstützung bereitgestellt.

Hochverfügbare, modulare, sichere und automatisierte Services sollen für eine bessere User Experience sorgen.(Bild: © Olivier Le Moal – stock.adobe.com) — Hochverfügbare, modulare, sichere und automatisierte Services sollen für eine bessere User Experience sorgen.
(Bild: © Olivier Le Moal – stock.adobe.com)

Die Wipro-Lösung ziele darauf ab, die User Experience zu verbessern, indem hochverfügbare, modulare, sichere und automatisierte Services bereitgestellt werden. Designit, ein auf User-Experience-Strategien und deren Implementierung spezialisiertes Tochterunternehmen von Wipro, werde die entsprechende Nutzungsforschung durchführen, um sicherzustellen, dass den Mitarbeitenden zur richtigen Zeit eine personalisierte Unterstützung zur Verfügung steht. Dieses Projekt soll zum Aufbau einer erlebnisorientierten Omni-Channel-Lösung sowie eines durchgängig verfügbaren globalen Service-Desks beitragen, der den Mitarbeitenden hochflexible und sichere Services bietet. Ziel sei es, den Mitarbeitenden zu ermöglichen, sich effektiv in einer hybriden Arbeitsumgebung zu bewegen.

„Generative KI entwickelt sich rasant zu einem entscheidenden Bestandteil von Digital-Workplace-Services“, sagt Vinay Firake, Senior Vice President & Managing Director Nordics, Wipro Limited. „Wir sind stolz darauf, mit Nokia an der Entwicklung einer IT-Support-Lösung zu arbeiten, die die Employee Experience verbessern wird. Unsere cloudbasierte Technologieexpertise in Kombination mit einem designorientierten Ansatz wird den Nokia-Mitarbeitenden hochpersonalisierte Unterstützung bieten. Wir möchten sie in die Lage versetzen, durch einen optimierten Technologieeinsatz den Mehrwert für ihre Kunden zu erhöhen.“

Marije van Donk, Vice President, Head of User Experience, Nokia, erklärt: „Bei Nokia ist unser klares Ziel, die User Experience mit unseren IT-Diensten zu verbessern. Ein zentraler Bestandteil wird dabei ein modernes Remote-Support-Konzept sein, das neueste Technologien nutzt, um nahtlosen, sicheren und effizienten Support unabhängig von Standort, Gerät oder Netzwerk anzubieten. Die Umsetzung dieses Konzepts wird die Anwender befähigen, Probleme selbstständig zu lösen, intelligente und kontextbezogene Anleitung geben und Nutzer mit Experten zusammenbringen. Wir haben uns deshalb auf dieser Transformationsreise für Wipro als Partner entschieden.“

(ID:50023717)

Jetzt Newsletter abonnieren

Täglich die wichtigsten Infos zu Netzwerktechnik, IP-Kommunikation und UCC

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 08.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die Vogel IT-Medien GmbH, Max-Josef-Metzger-Straße 21, 86157 Augsburg, einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von Newslettern und Werbung nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden. Dies gilt nicht für den Datenabgleich zu Marketingzwecken.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://contact.vogel.de abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung.