Tia: KI-Agent für autonome IT-Diagnose und Fehlerbehebung

KI-basierter IT-Support von TeamViewer Tia: KI-Agent für autonome IT-Diagnose und Fehlerbehebung

18.12.2025 Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

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TeamViewer hat auf der Microsoft Ignite einen KI-Agenten namens „Tia“ vorgestellt. Die Lösung ist in die Plattform TeamViewer One integriert und könne IT-Probleme automatisch erkennen, diagnostizieren und innerhalb zuvor festgelegter Richtlinien eigenständig beheben.

Tia soll Störungen proaktiv erkennen und automatisch lösen können.(Bild: TeamViewer) — Tia soll Störungen proaktiv erkennen und automatisch lösen können.
(Bild: TeamViewer)

TeamViewer erweitert die digitale Arbeitsplatzlösung TeamViewer One um autonome Supportfunktionen. Der Agent Tia könne laufend Geräte- und Sitzungsdaten im Hinblick auf mögliche Störungen analysieren und daraufhin Handlungsempfehlungen oder Skripte zur Problembehebung generieren. Wiederkehrende Aufgaben wie Loginfehler, Konfigurationsprobleme oder Performance-Einbrüche würden innerhalb zuvor definierter Richtlinien automatisch behoben, komplexere Fälle weiterhin unter Aufsicht der IT gelöst.

Tia basiere auf einem Multi-Agenten-Framework: Spezialisierte Agenten für Performance, Konnektivität, Anwendungssupport und Accountmanagement tauschen Informationen aus und erweitern die Diagnose- und Handlungskapazitäten des Systems, so TeamViewer. Lösungszeiten würden verkürzt, Support-Teams entlastet und die Stabilität von digitalen Arbeitsplätzen erhöht.

Einer TeamViewer-Studie zufolge verlieren 76 Prozent der Beschäftigten monatlich mehr als einen Arbeitstag durch technische Probleme. 48 Prozent glauben, dass KI diesen Aufwand spürbar reduzieren könnte. Der Agent Tia soll diese Lücke schließen, indem er IT-Störungen proaktiv und transparent bearbeitet.

Der Agent sei Teil von TeamViewers Vision für Autonomous Endpoint Management (AEM), einem intelligenten Framework, in dem Systeme eigenständig handeln und nur gelegentlich menschliches Eingreifen erforderlich ist. Aufbauend auf TeamViewer Session Insights soll Tia automatisierte Prozesse mit Erfahrungswissen aus Supportsitzungen verbinden.

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Stand: 08.12.2025

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