IT as a Service und Managed Services Servicemodelle für moderne Infrastrukturen

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Klassische, eigenverantwortlich gemanagte Infrastrukturen stoßen in den komplexen, modernen IT-Umgebungen von heute oft an ihre Grenzen. IT as a Service und Managed Services versprechen Entlastung. IT-Dienstleister und Managed Service Provider Controlware unterstützt beide Modelle.

Moderne Geschäftsprozesse erfordern von der IT ein hohes Maß an Agilität – doch das geht in aller Regel mit steigender Komplexität der IT-Ressourcen einher. IT-Verantwortliche stehen somit vor der Aufgabe, immer mehr Flexibilität zu gewährleisten, ohne Abstriche bei der Nutzbarkeit der Anwendungen in Kauf zu nehmen. „Der Betrieb moderner IT-Infrastrukturen stellt Unternehmen – auch mit Blick auf den Fachkräftemangel – vor erhebliche Herausforderungen“, sagt Marius Doppler, Senior Consultant Managed Services bei Controlware. „In der Praxis beobachten wir immer öfter, dass sich Projekte aufgrund fehlender interner Ressourcen enorm verzögern, und in der Folge das gesamte Business leidet. Es besteht also dringender Handlungsbedarf. IT-as-a-Service- und Managed-Services-Modelle sind ein probates Mittel, um den neuen Anforderungen an die IT Rechnung zu tragen – doch auch die Migration auf einen solchen Serviceansatz muss sorgsam geplant werden.“

IT as a Service

Im Rahmen eines IT-as-a-Service-Modells bieten IT-Dienstleister Kunden standardisierte Teilleistungen, Produkte und Services aus einem vordefinierten Leistungskatalog. Die häufig cloudbasierten Lösungen punkten typischerweise mit hoher Flexibilität, sofortiger Buchbarkeit, durchgängiger Kostentransparenz und einer schnellen Bereitstellung. Controlware bietet u.a. Cloud-Managed-Proxies, Cloud-Managed-Netzwerke, cloudbasierte Cyber Defense Services und Cloud-Backup-Lösungen.

Managed Services

Im Gegensatz zu IT-as-a-Service-Modellen setzen Managed Services auf einen deutlich individuelleren Ansatz, bei dem der externe Managed Service Provider (MSP) die vollständige Betriebsverantwortung für einen klar definierten IT-Bereich übernimmt. Auf diese Weise werden interne IT-Abteilungen nachhaltig von Routineaufgaben entlastet, können Lücken im Know-how kompensieren und profitieren von Freiräumen für neue Projekte. Durch den hohen Individualisierungsgrad kann der MSP zudem individuell auf die Anforderungen der Kunden eingehen und über den ausgelagerten Teilbereich hinaus auch die Prozesse und Strategien unterstützen. Controlware bietet individuelle Betriebsleistungen in den Bereichen Network, Security, Risk Management und (Virtual) Data Center: vom einfachen Rot-Grün-Management bis zum Betrieb der gesamten Infrastruktur.

Welches Modell eignet sich?

Bei der Entscheidung zwischen einem IT-as-a-Service- und einem Managed-Services-Modell sollten Unternehmen grundsätzlich abwägen, ob ein kostengünstiges, aber standardisiertes Modell ausreicht, um ihre Anforderungen abzubilden, oder ob ein hochwertiger, individueller Managed Service erforderlich ist. Anschließend ist es ratsam, sich bereits in der Planungsphase mit dem Thema Provider-Management auseinanderzusetzen. Sowohl bei IT-as-a-Service-Modellen als auch bei Managed Services müssen die Abläufe und Verantwortlichkeiten im Vorfeld klar definiert werden, um eine effiziente, sichere und dokumentierte Abwicklung der ausgelagerten Prozesse sicherzustellen.

Bei Managed Services sind darüber hinaus weitere Parameter zu berücksichtigen. Dazu gehören u.a. die Vereinbarung angemessener SLAs, die Abgrenzung der Verantwortungsbereiche sowie die Dokumentation aller technischen Vorgaben. „Auch hier gibt es einige Fallstricke“, warnt Marius Doppler und empfiehlt: „Unternehmen mit wenig Erfahrung im Bereich Managed Services sind gut beraten, in dieser Phase die Unterstützung erfahrener externer Consultants in Anspruch zu nehmen. Spezialisierte Beratungsunternehmen können beim Abstecken der wichtigen Eckpunkte eine wertvolle Hilfe sein, und machen sich spätestens durch die wesentlich reibungslosere Betriebsaufnahme bezahlt.“

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