Mobile-Menu

KI-Agenten im Service Management Matrix42 startet AI Agents für proaktiven IT-Service

Von Berk Kutsal 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Matrix42 AG
ALE Deutschland GmbH
Aagon GmbH
Vitel GmbH

Matrix42 führt mit den neuen AI Agents eine Automatisierungsebene ein, die Serviceprozesse eigenständig erkennt, priorisiert und löst. Die Lösung adressiert Unternehmen, die Produktivität und Datensouveränität im Einklang bringen wollen.

Santeri Jussila, Chief Product Officer, stellt die neuen Matrix42 AI Agents vor(Bild: Matrix42)
Santeri Jussila, Chief Product Officer, stellt die neuen Matrix42 AI Agents vor
(Bild: Matrix42)

Matrix42 erweitert sein Service-Management-Portfolio um KI-basierte Automatisierungsfunktionen. Die neuen Matrix42 AI Agents sollen den Übergang von reaktiven zu proaktiven IT-Serviceprozessen ermöglichen und stehen ab sofort allen Kunden der Plattform zur Verfügung. Vorgestellt wurde das Angebot auf dem jährlichen Unternehmens-Event Digitalize and Automate in Frankfurt am Main.

Die AI Agents sind darauf ausgelegt, Routine- wie auch komplexe Aufgaben eigenständig zu bearbeiten. Laut Matrix42 lassen sich dabei unterschiedliche Autonomiegrade festlegen – von assistierend bis vollständig selbstständig. Die Anwendungsszenarien reichen von der automatischen Bearbeitung von Standardanfragen über die intelligente Ticket-Klassifizierung bis zur Identifikation von Major Incidents und der Analyse von Patch-Gaps.

Zu den ersten Anwendungsfällen zählen:

  • Self Resolution: automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen wie Zugriffsrechten oder Geräteeinstellungen.
  • Ticket Preparation: automatische Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Service-Tickets.
  • Major Incident Management: Erkennung und Zusammenführung verwandter Tickets zur frühzeitigen Problemidentifikation.
  • Security Patch Gap Advisory: Abgleich von Ticket-Assets mit Patch-Compliance-Daten, inklusive Handlungsempfehlungen für Sicherheitsverantwortliche.

Laut Matrix42 sollen die KI-Agenten Beschäftigten, Administratoren und CIOs gleichermaßen nutzen: Beschäftigte erhalten schnellere Lösungen, Support-Teams werden von Routinearbeit entlastet, und IT-Verantwortliche behalten über ein AI Center of Excellence die Kontrolle über Workflows und Daten.

Technologisch basieren die Agents auf dem Prinzip „AI Your Way“, das den Nutzern die Wahl lässt, wie KI eingeführt und betrieben wird. Matrix42 betont, dass die Lösung europäische Datenschutz- und Compliance-Vorgaben berücksichtigt und unter dem Leitmotiv „European Choice in Service Management“ steht. Chief Product Officer Santeri Jussila unterstreicht, dass digitale Souveränität für Matrix42 ein zentraler Bestandteil der Produktstrategie bleibe: Unternehmen sollen Technologien flexibel einsetzen können, ohne regulatorische oder sicherheitstechnische Kompromisse einzugehen.

(ID:50583958)

Jetzt Newsletter abonnieren

Täglich die wichtigsten Infos zu Netzwerktechnik, IP-Kommunikation und UCC

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte