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Schnellere Problemlösungen und verbesserte Sicherheitsstandards Alcatel-Lucent Enterprise startet Diamond Network Support Services

Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

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Alcatel-Lucent Enterprise bietet Unternehmen eigene Diamond-Netzwerk-Supportdienste an. Ab sofort stünden Designated Support Engineers (DSEs) zur Verfügung, um Netzwerkprobleme zu lösen, die Netzwerkinfrastruktur zu verbessern und um Sicherheitsvorschriften einzuhalten.

Ziel des neuen Supports von Alcatel-Lucent Enterprise sei die schnelle, effektive Problemlösung sowie ein zuverlässiges und sicheres Netzwerk.(Bild: © WrightStudio – stock.adobe.com)
Ziel des neuen Supports von Alcatel-Lucent Enterprise sei die schnelle, effektive Problemlösung sowie ein zuverlässiges und sicheres Netzwerk.
(Bild: © WrightStudio – stock.adobe.com)

Die Designated Support Engineers (DSEs) bieten Alcatel-Lucent Enterprise zufolge personalisierten Support, um komplexe Netzwerkprobleme schnell anzugehen und zu lösen. Hierbei handle es sich um Spezialisten auf Senior-Level. Dank fundierter Kenntnissen der Prozesse, Abläufe und Netzwerkhistorie der Kunden seien sie in der Lage, Ausfallzeiten effektiv zu minimieren.

„Als zentrale Anlaufstelle sorgen die DSEs für eine vorrangige Bearbeitung und rasche Lösung“, so Blandine Lurin-Leopold, Geschäftsbereichsleiterin bei Alcatel-Lucent Enterprise. „Mit einem direkten Draht zu den Ingenieuren in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung können sie Netzwerkprobleme in Rekordzeit beheben. Dies ist entscheidend, um die Risiken von Netzwerkausfällen zu mindern.“

Die DSEs sollen sich nicht nur um unmittelbare Probleme kümmern, sondern auch als vertrauenswürdige Ressourcen dienen. Sie könnten proaktiv beraten und vor Ort helfen, um beispielsweise Unterbrechungen des IT-Betriebs zu minimieren und nahtlose Übergänge bei Pre-Checks und Upgrades zu gewährleisten. Darüber hinaus könnten sie in Wissenstransfersitzungen die technischen Qualifikationen der Kunden und ihre Fehlerbehebungskompetenz verbessern.

„Der Diamond-Support unterstützt die Kunden bei der Handhabung von technischen und sicherheitsrelevanten Hinweisen“, so Sebastien Baudribos, VP of Customer Care bei Alcatel-Lucent Enterprise. „Wir nehmen Cybersicherheitsmaßnahmen sehr ernst und haben uns zum Ziel gesetzt, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die die Sicherheit erhöhen. Die neue europäische NIS2-Richtlinie hat Auswirkungen auf wichtige Sektoren wie Energie, Transport, öffentliche Verwaltung und das Gesundheitswesen. Unsere Zero-Trust-Network-Lösung spielt eine zentrale Rolle für die Einhaltung von Vorschriften. Unsere DSEs arbeiten mit den IT-Mitarbeitern der Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Unternehmen langfristig den Compliance-Anforderungen folgen und sicher bleiben.“

Diamond Support sei für mittelgroße bis große Unternehmen sowie geschäftskritische Umgebungen verfügbar und Teil eines breiteren Angebots, das ergänzende Dienstleistungen wie Full Coverage und Long-Term Support umfasst.

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