Ökosysteme zur Erfüllung von KMU-Bedürfnissen Wie sich MSPs Wettbewerbsvorteil sichern

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ALE Deutschland GmbH

Mit der zunehmenden Digitalisierung der Wirtschaft wird die Bereitstellung einer soliden IT-Infrastruktur zur Grundvoraussetzung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Davon können auch Managed Service Provider (MSP) profitieren – wenn sie es richtig anstellen.

Mehr als zwei Drittel der Führungskräfte in KMUs (68 Prozent) sind der Meinung, dass ihnen die Zusammenarbeit mit einem Managed-Service-Provider (MSP) dabei hilft, der Konkurrenz voraus zu sein. Jedoch stimmen die Wünsche von KMUs [registrierungspflichtig] oftmals nicht mit den Vorstellungen von Service-Anbietern überein.

Traditionell fokussieren sich MSPs überwiegend auf die Bereitstellung und Verwaltung von Produkten und Dienstleistungen zur Aufrechterhaltung der IT-Infrastruktur. Dies ist zwar eine wichtige Aufgabe, zählt jedoch nicht zu den wichtigsten Bedürfnissen von KMUs. Vorausschauende MSPs müssen sich daher mehr mit den Bedürfnissen ihrer kleinunternehmerischen und mittelständischen Kunden beschäftigen, um diese erfüllen zu können.

Vielfältiges Angebot und eigenes Ökosystem

Die Zeiten, in denen KMUs Probleme mit einem Anruf beim IT-Servicepartner lösen konnten, sind vorbei. Immer mehr KMUs sehen ihre IT-Dienstleister als vertrauenswürdige Unternehmensberater und verlassen sich darauf, dass diese umsetzbare IT-Lösungen zur Bewältigung von realen Geschäftsproblemen anbieten können – unter anderem die Verringerung der Kundenabwanderung mittels verwalteter KI-Kundensupport-Software oder die Bereitstellung von Cloud-Infrastrukturdiensten, damit Geschäftsabläufe auch bei Krankheitsfällen und unvorhergesehenen Ereignissen effektiv weiterlaufen.

Ebenso erwarten Endkunden eine immer größere Vielfalt an Technologiedienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen können, ohne dass gleichzeitig die Anzahl der Dienstleister, deren Services sie nutzen, steigt. Denn eine größere Anzahl an Dienstleistern birgt ein dementsprechend größeres Risiko für Mehraufwand und interne Delegation.

Aus diesem Grund suchen immer mehr kleine und mittlere Unternehmen einen zentralen Anbieter, der alle ihre IT-Anforderungen erfüllt, einschließlich Cloud-Infrastruktur, Hardware und Cybersicherheit. So geben vier von fünf KMUs (83 Prozent) in der Telekommunikationsbranche an, dass sie es vorziehen, sowohl Sprachdienste als auch Dienste zur Zusammenarbeit von einem einzigen Anbieter zu beziehen.

Durch den Aufbau eigener Ökosysteme können Service-Provider daher auf ein Netzwerk vertrauenswürdiger IT- und Lösungsanbieter zurückgreifen, wenn ihre kleinunternehmerischen und mittelständischen Kunden ein Problem lösen wollen, das im Werkzeugkasten des MSP bisher nicht verfügbar ist. MSPs, die ein gesundes, firmeneigenes Ökosystem aufbauen und orchestrieren können, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil und setzen einen neuen Standard in der Branche.

Angebot eines differenziertes Nutzenversprechens

MSPs sollten beim Aufbau ihres Netzwerkes also darauf achten, dass sie ein breites Spektrum an Lösungen beziehungsweise Szenarien abdecken können. Infolgedessen ist es notwendig, dass MSPs eine Reihe vielfältiger Beziehungen mit zahlreichen Optionen aufzubauen, um die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die sie nicht selbst erfüllen können. Hierfür ist die Zusammenarbeit mit Softwareanbietern, Resellern und anderen Service-Providern erforderlich.

MSPs müssen ihr Ökosystem auch von der Masse abheben. Ein digitales Ökosystem, dass ein differenziertes Wertangebot bietet, mit dem es sich von seinen Wettbewerbern abhebt, hilft dabei, neue Partner anzuziehen. MSPs sollten sich als eine vertrauenswürdige Marke präsentieren oder überzeugende Angebote, kosteneffiziente Preise und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, um ihren Mehrwert auf verschiedene Arten hervorzuheben.

Service-Provider müssen jedoch verstehen, dass das Ökosystem auf der Stärke aller seiner Akteure beruht, und dass der MSP unter Umständen selbst verschiedene Rollen innerhalb des Ökosystems übernehmen muss.

Durch den Einsatz von Technologien, die die Beziehungen zu ihren Ökosystempartnern automatisieren, können MSPs das Wachstum ihres Ökosystems steigern. Software, die die Interaktionen und Transaktionen zwischen Softwareanbietern, Dienstleistern und Endkunden verwaltet, spart MSPs sowohl Zeit als auch Geld und ermöglicht ihnen eine bessere Skalierung und die Gewinnung neuer Kunden.

Entwicklung eines tiefgreifenden Geschäftsverständnisses

Cloud Computing ist im Vergleich zu on-premises IT-Systemen für kleine und mittlere Unternehmen oft kostengünstiger. Für den modernen MSP geht es jedoch nicht nur darum, den Unternehmen durch die Umstellung auf die Cloud Kostenersparnisse zu ermöglichen. Um ein vertrauenswürdiger Geschäftspartner für die kleinunternehmerischen und mittelständischen Endkunden zu werden, müssen moderne MSPs deren ultimative Geschäftsziele im Auge behalten, indem sie sich in die täglichen Abläufe integrieren und ein Verständnis für die Bedürfnisse der KMUs erlangen. Um dies zu erreichen, sollten MSPs regelmäßige Treffen mit ihren Kunden einberufen, um kurz- und langfristige Geschäftsziele zu besprechen – inklusive solcher, die außerhalb der IT-Sphäre liegen.

Des Weiteren sollten sie proaktiv technologische Lösungen identifizieren und vorschlagen, die den Kunden helfen können, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Letztlich müssen sie durch Automatisierung Prozesse erneuern, mit denen die Endkunden Zeit und Geld sparen können.

Fazit

Die MSP-Branche entwickelt sich rasant und die rasche digitale Transformation der Wirtschaft hat diese Entwicklung noch beschleunigt. MSPs, die sich auf die Lösung realer Geschäftsprobleme ihrer Kunden konzentrieren und ihr Ökosystem so ausbauen, dass sie alle erforderlichen Technologie-Tools und -Dienstleistungen anbieten können, werden sich auf lange Sicht im Wettbewerb durchsetzen.

Über den Autor

Rahul Bhavsar ist Executive Director Global Cloud Platform Strategy bei CloudBlue.

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