IT soll Innovationen bringen und keine Störfälle, unter denen die Mitarbeiter leiden. Dennoch gibt es in der IT immer wieder Qualitätsprobleme, die kaum eine andere Branche dulden würde. Beispielsweise treten bei 90 Prozent der Vorfälle, die bereits in den vergangen 30 Tagen als behoben angesehen wurden, die Probleme erneut auf. Zudem betreffen 80 Prozent der Supportanfragen einen von fünf grundlegenden Incident-Typen.
Das Whitepaper klärt auf, wie es dazu gekommen ist. Besonders unter dem Aspekt, da IT in der heutigen, modernen Welt ein Kernstück ist, das nicht mehr wegzudenken ist.