Schweizer Managed Service Provider setzt auf UC-Anbieter Wildix Seabix automatisiert die Telefonie mit Wildix

Prozesse automatisieren und IT-Umgebungen von Kunden verschlanken – das ist das Ziel des Schweizer ICT-Unternehmens Seabix. Für die Integration von UC-Diensten in seine Management- und Provisioning-Platform hat sich Seabix jetzt für Telefoniedienste von Wildix entschieden.

Der Managed Service Provider und Telekommunikationsanbieter Seabix hat eine eigene Plattform entwickelt, die es Kunden erlaubt, viele Komponenten selbst zu steuern, zu bestellen und zu provisionieren. In diese Plattform muss auch die Telefonie nahtlos eingebunden sein. Seabix war deshalb auf der Suche nach einer innovativen Kommunikationslösung, die sich in die Plattform integrieren lässt. Nach einigen Misserfolgen mit anderen Anbietern entschied sich Seabix schließlich für die Unified Communications-Lösung von Wildix.

Schnittstellen für nahtlose Kommunikation

Seabix deckt in der Schweiz zahlreiche KMU ab, die Zugriff auf verschiedene Services, zum Beispiel Telefonie, Mobilfunk oder Mailbox benötigen. Diese Dienste werden wiederum von unterliegenden Services auf der Plattform gespeist. Damit die Ebenen reibungslos miteinander kommunizieren können, braucht es kompatible Schnittstellen. „Meiner Meinung nach muss eine Lösung heutzutage in ein Ökosystem eingebettet sein. Ich brauche Schnittstellen, die miteinander sprechen können und es dürfen keine monolithischen Systeme sein,“ erklärt Thierry Kramis, CEO der Seabix AG.

Seabix betreut unter anderem eine Bergrettung in Zermatt. Ausfallzeiten – wenn auch kurz – können hier fatale Folgen haben. Deshalb legt der IT Service Provider großen Wert darauf, seine Plattform durch die Aufteilung auf mehrere verschiedene Provider resilient und ausfallsicher aufzubauen. Bisher konnte für die Architektur der Telefonie-Dienste allerdings kein Partner gefunden werden, der die nötigen Schnittstellen zur Verfügung stellen konnte. Somit war auch die Automatisierung der Architektur nicht möglich. Mit Wildix hat sich das nun geändert.

Mit Automatisierung gegen den Fachkräftemangel

Seabix betreut Kunden in den unterschiedlichsten Branchen. Doch alle Kunden haben eine Gemeinsamkeit: Sie leiden unter dem Fachkräftemangel. „Egal welches Unternehmen wir betreuen, stehen wir branchenübergreifend vor derselben Herausforderung. Die Aufgaben bleiben gleich, doch durch den Fachkräftemangel stehen immer weniger Mitarbeiter zur Verfügung, die sie erledigen,“ erklärt Kramis. Die verbleibenden Arbeitskräfte sind dementsprechend stärker gefordert.

Mit seiner Automatisierungsplattform möchte Seabix dem entgegenwirken. In einem Unternehmen mit etwa 120 Mitarbeitenden und hohen Fluktuationsraten, wie es beispielsweise in der Pflege oft der Fall ist, fangen pro Monat manchmal zehn bis zwanzig neue Mitarbeiter an. Bisher musste die IT-Abteilung in Abstimmung mit dem Systemhaus alle Systeme einzeln und für jeden neuen Mitarbeiter eigens konfigurieren. „Daran sitzen andere ICT-Partner stundenlang,“ betont Kramis. Was bisher händisch aufgesetzt werden musste, kann die Seabix-Plattform vollautomatisch innerhalb von wenigen Minuten einrichten. Der Aufwand pro Nutzer ist damit stark gesunken, es sind weniger Arbeitskräfte im Backoffice nötig. So lässt sich auch schnell skalieren.

Mobile Workforce

Der Wechsel vom festen Arbeitsplatz zum Homeoffice und die Mobilisierung der Workforce wurden auch durch die Pandemie begünstigt. Wildix ermöglicht nun, Telefondienste in der App zu nutzen und sorgt so für mehr Mobilität. „Damit sind Mitarbeitende nicht mehr an einen festen Arbeitsplatz mit Fixtelefon gebunden, sondern können ihre Dienste in der Desktop-App, als Softphone oder in einer mobilen App nutzen. Diese Entwicklung führt zu einem Umdenken in vielen Branchen, was die Gestaltung des Arbeitsplatzes der Zukunft angeht“, erklärt Kramis.

Effizient, resilient, sicher

Die schnelle Provisionierung hat noch einen weiteren Vorteil. Die Accounts ausgeschiedener Mitarbeiter können zeitnah aus dem System entfernt werden. Studien belegen, dass etwa drei Viertel der Accounts von Personen, die das Unternehmen verlassen haben, noch Monate später provisioniert sind. Diese veralteten Accounts stellen ein großes Cybersecurity-Risiko dar. Durch die Automatisierung können Mitarbeiter bei Verlassen des Unternehmens in wenigen Minuten aus dem System entfernt werden.

Seabix bietet als Managed Service Provider seine Dienste auch mit Hardware as a Service von Wildix an. Kunden kaufen die Ausrüstung also nicht selbst, sondern mieten diese und können sich dadurch immer über die neueste Technik freuen. „Damit stellen wir sicher, dass unsere Kunden immer auf dem neuesten Stand der Technik sind und keine Sicherheitslücken durch veraltete Technik entstehen. Im Telefoniebereich hat dieses Modell mit Wildix nun zum ersten Mal funktioniert“, freut sich Kramis. Die Wildix-Technologie beruht zudem auf dem Secure-by-Design-Ansatz, was der Anlage von Beginn an ein zusätzliches Maß an Sicherheit verleiht.

Über die Plattform können Kunden viele Prozesse selbst steuern. So können Unternehmen weitgehend selbstständig agieren und müssen nicht für jeden neuen Mitarbeiter und jeden neuen Zugang den Service-Anbieter hinzuziehen. Das Onboarding neuer Mitarbeiter hat sich damit von vier bis fünf Stunden auf nur etwa zehn Minuten verkürzt. Die Automatisierung hilft dabei, Fehler auf der Kundenseite zu minimieren und vereinfacht die Handhabung. Und das spart auch Zeit für Seabix: Denn die Support-Anfragen sind nach Einführung der Plattform um etwa 60 Prozent gesunken. Und wenn es doch mal zu Problemen kommt, steht Wildix mit Fachwissen zur Seite. „Der Support ist sensationell. Da kann ich etwas direkt anfragen und bekomme noch am selben Tag eine Antwort. Das bringt uns weiter und gibt uns Sicherheit.”

Partnerschaft auf Augenhöhe

Die Partnerschaft mit Wildix funktioniert, weil sie auf gewachsenem Vertrauen basiert. „Viele ehemalige Partner haben uns schon Lösungen und Schnittstellen versprochen. Gehalten hat dieses Versprechen bisher nur Wildix,“ betont Kramis. Er schätzt vor allem den Austausch auf Augenhöhe und dass sein Feedback nicht nur gehört, sondern auch umgesetzt wird.

Aber auch Wildix weiß, wie wertvoll ein Partner wie Seabix ist. Seabix wurde deshalb im Rahmen des Partnertages 2023 in Tallinn ausgezeichnet. Kramis erinnert sich: „Für mich war das ein besonderer Moment. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns noch mitten in der Umsetzung, aber es war absehbar, dass die Schnittstelle und damit auch die Automatisierung der Telefonie funktionieren würde. Das hat uns in der Partnerschaft mit Wildix nochmal bestätigt.“

Über den Autor

Mahmud Awad ist Country Manager Deutschland/Österreich bei Wildix und blickt auf mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Telekommunikationsbranche zurück.

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