Zu diesen Problemen zählen unter anderem PC-Abstürze, sehr langsame Web-Applikationen, oder Anwendungen die gar nicht starten oder reagieren. Dass die Ursachen zu diesen Störungen oftmals ungeklärt bleiben und der IT-Support selten zufriedenstellend ist, trägt ungemein zu einer negativen Employee Experience bei. Diese schließt Faktoren wie das Betriebsklima, Vorgesetzte, andere Mitarbeiter, aber auch die technische Ausstattung und deren Qualität mit ein.
Das Whitepaper stellt mit Digital Experience Score einen Benchmark zur Vermessung der Qualität digitaler Arbeitsplätze vor. Dieser hat das Ziel Unternehmen dabei zu helfen, Maßnahmen zur Verbesserung und Veränderung der Employee Experience zu planen und erfolgreich durchzuführen.