Durch den Einsatz von Bots und anderen intelligenten Systemen, werden Informationen gesammelt, um anschließend den Kunden zu beraten. In Zukunft könnte das so weit gehen, dass solche Systeme automatisch die Bedürfnisse des Kunden an das jeweilige Unternehmen übermittelt. Um in einem solchen Massengeschäft weiter zu bestehen, müssen auch Unternehmen intelligente Systeme einsetzen. Das Whitepaper beschäftigt sich mit diesem Kundendialog der Zukunft, bei dem zwei intelligente Systeme miteinander kommunizieren, und stellt acht zentrale Erkenntnisse vor.