In unserer schnelllebigen Welt haben selbst Experten Schwierigkeiten, neue Ideen richtig einzuschätzen. Das folgende Beispiel macht dies deutlich: Die Idee eines Microsoft-Mitarbeiters, Überschriften von Werbeanzeigen in der Suchmaschine Bing anders darzustellen, wurde als unwichtig eingestuft. Als ein Softwareentwickler die Idee aufgriff und mit geringem Aufwand ein kontrolliertes Experiment, einen A/B-Test, durchführte, konnte eine ungewöhnlich hohe Umsatzsteigerung von 12% verzeichnet werden. Dieser Fall zeigt, wie nützlich es ist, Tests durchzuführen. Darüber berichten Ron Kohavi, Leiter Analysis & Experimentation bei Microsoft, und Stefan Thomke, Professor an der Harvard Business School, in diesem Whitepaper.

Darin beschreiben sie wie:

• A/B-Tests und andere kontrollierte Online-Experimente richtig geplant und umgesetzt werden
• Die Integrität von Tests sichergestellt wird
• Testresultate richtig interpretiert und übliche Fallgruben vermieden werden

Für den Erfolg eines Unternehmens ist es nicht unbedingt erforderlich, von Anfang an alle Antworten zu kennen, sondern darauf, die entscheidenden Fragen zu stellen - und dann zu testen, wie diese Änderungen bei Ihren Kunden ankommen. So setzen sich die besten Ideen durch – statistisch fundiert, für eine optimale Customer Experience.