Den meisten IT-Teams ist dabei klar, dass kein System zu 100 Prozent ausfallsicher ist. Daher versuchen sie sich auf den Ausfall bestmöglich vorzubereiten. Ein effektives Vorfallmanagement kann dabei helfen, den Schaden so gering wie möglich zu halten. Aus diesem Grund werden immer wieder neue Praktiken entwickelt, um die bestmögliche Reaktion auf Vorfälle sicherzustellen. 
In der Regel besteht ein Vorfall aus mehreren Phasen. Das vorliegende Whitepaper stellt die fünf Phasen eines Vorfallslebenszyklus vor und empfiehlt verschiedene Praktiken, um diese zu meistern. Die fünf Phasen des eines Vorfalls sind:

Vorbereitung

Erkennung und Warnmeldungen

Eindämmung

Problembehebung

Analyse