gesponsertHybrid Work Fehler in Collaboration-Apps schnell beheben

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Cisco ThousandEyes

Hybrid Work ist heute normal. Doch die verteilten Apps zur Zusammenarbeit lassen sich nur schwer warten. Dies gelingt mit Hilfe umfassender Tools für die Digital Experience Assurance.

Homeoffice oder Büro? Diese Frage ist bereits entschieden zugunsten eines „sowohl – als auch“. Hybrid Work hat sich inzwischen als Standard etabliert, um das Beste aus beiden Welten zu nutzen.

Dies zeigen auch aktuelle Studien, etwa von Cisco. Demnach arbeiten bei 82 Prozent der Unternehmen mindestens 10 Prozent der Belegschaft hybrid. Entgegen der allgemeinen Meinung wollen die meisten Mitarbeitenden auch nicht ständig im Homeoffice sein: 72 Prozent stehen einer zumindest teilweisen Rückkehr ins Büro positiv gegenüber. Der Trend zu Hybrid Work führt dazu, dass weltweit 80 Prozent der Mitarbeitenden Technologien für die Remote-Einwahl in Firmennetze einsetzen.

Vorteile für beide Seiten

Auch wenn die Arbeit im Büro noch lange nicht ausgedient hat, belegen diese Zahlen, dass hybride Arbeitsformen immer mehr an Bedeutung gewinnen. Und diese bringen Vorteile für beide Seiten. So erhöht sich die Produktivität der Unternehmen um 66 Prozent, der Mitarbeitenden um 56 Prozent. Hybrid Work führt zu Kosteneinsparungen von 65 Prozent bei Unternehmen und 61 Prozent bei Mitarbeitenden. Zudem verbessert sich sogar die Team-Kommunikation.

Doch weniger als die Hälfte der ArbeitgeberInnen und ArbeitnehmerInnen sagen, dass ihre Büros gut für hybride Arbeitsformen eingerichtet sind. Daher benötigen Mitarbeitende sowohl bessere Lösungen im Büro für Hybrid Work als auch eine bessere externe technische Anbindung an ihr Unternehmen. Entsprechend sollten Unternehmen folgende Ziele verfolgen:

• In den Büroräumen moderne Collaboration-Workspaces einrichten, welche die hybride Zusammenarbeit fördern, Innovationen anregen und Beziehungen stärken

• Bei der Belegschaft hybride Arbeitsformen als Chance nutzen, um Fachkräfte zu gewinnen und zu binden, da Berufs- und Privatleben besser vereinbar sind

• Moderne verteilte Anwendungen nutzen, damit Mitarbeitende überall reibungslos mit ihren KollegInnen und Führungskräften zusammenarbeiten können

Die Komplexität verteilter Anwendungen

Der Einsatz verteilter Cloud-basierter Apps stellt Unternehmen jedoch vor neue Herausforderungen. Während früher die Anwendungen größtenteils im eigenen Netzwerk gehostet wurden, befinden sie sich nun außerhalb ihrer Kontrolle bei SaaS- und Cloud-Providern. Damit fehlt ihnen nun die notwendige Transparenz, um Fehler schnell zu erkennen und zu beheben.

Die Bereitstellung von Apps mit hoher Performance, welche die heutigen Erwartungen der User an digitale Lösungen erfüllt, hängt von einer komplexen digitalen Lieferkette ab. Diese reicht vom eigenen Netzwerk über die SD-WAN/MPLS-Verbindung, dem Internet Service Provider, dem Transit Provider, dem DNS-System und dem SaaS-Anbieter bis zum Cloud-Provider.

Da das IT-Team mit klassischen Monitoring-Tools jedoch nur Einblicke in das eigene Netzwerk hat, kann es im externen Fehlerfall nicht ermitteln, wo genau die Ursache liegt. Daher benötigt es Lösungen, die eine Digital Experience Assurance über jedes Netzwerk hinweg ermöglicht.

Umfassende Transparenz durch ThousandEyes

Die Grundlage dafür bilden sogenannte Vantage Points von Cisco ThousandEyes. Diese „Aussichtspunkte“ befinden sich im Unternehmensnetzwerk, an den Endpunkten, im Internet und bei den Cloud-Anbietern. Sie zeigen, wo sich aktuelle Engpässe befinden und wie sich die Performance optimieren lässt, um Störungen und Ausfälle zu vermeiden. Mit Hilfe dieser Erkenntnisse können Unternehmen gemeinsam mit dem zuständigen Anbieter das Problem schnell beheben oder eine Alternativlösung finden.

Die Plattform von ThousandEyes bietet neben diesen Vantage Points für eine umfassende Transparenz in hybride Infrastrukturen auch eine einzigartige mehrschichtige Telemetrie. Sie bietet entscheidende Informationen über Netzwerk und Routing, DNS, Anwendungen und Endgeräte. Zusätzlich bieten täglich mehr als 650 Milliarden Messungen in Kombination mit Datenanreicherung und KI-basierter Analyse weltweit Einblicke in die Performance, inklusive konkreter Handlungsempfehlungen. Mit Hilfe dieser Plattform profitieren Unternehmen von diesen Vorteilen:

Digital Experience Assurance: Proaktive Bereitstellung hochperformanter Apps durch eine Ende-zu-Ende-Transparenz über Firmen- und Heimnetzwerke, VPN-Dienste, ISPs, SaaS- und Cloud-Anbieter sowie Endgeräte hinweg.

Hochverfügbare Collaboration-Dienste: Dynamische Tests simulieren User-Interaktionen mit den Anwendungen und decken damit Probleme bei der Nutzung des Internets und aller damit verbundenen Dienste auf.

Vermeiden von Störungen und Ausfällen: App-Marktplätze für Collaboration-Tools erweitern zwar die Möglichkeiten der User, führen aber auch Abhängigkeiten und Fehlerquellen ein. Diese lassen sich durch mehrstufige Tests vermeiden.

Digital Experience Assurance powered by ThousandEyes ermöglicht eine proaktive, automatisierte Ereignisbehebung und kann sogar Konfigurationsverläufe über die eigene Infrastruktur und die Public-Cloud-Infrastruktur hinweg mit Erfahrungen korrelieren. Dies kann den Unterschied zwischen einem vierstündigen Ausfall und einer vierminütigen Unterbrechung ausmachen.

Fazit

Damit Unternehmen geeignete Maßnahmen für eine Infrastruktur-übergreifende Digital Experience Assurance ergreifen können, stellt ThousandEyes die notwendigen Daten zur Verfügung und korreliert sie über verschiedene Ebenen hinweg. Durch die Nutzung von robusten Telemetriedaten und KI-nativer Technologie können sie digitale Resilienz erreichen und von reaktiven zu proaktiven Abläufen übergehen. Dabei stellen sie die Assurance für die digitale Erfahrung der User Domänen-übergreifend für eigene und externe Umgebungen bereit.

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