Dpunkt-Verlag bringt Handbuch für IT-Management auf den Markt

Aufbau und Organisation von IT-Services Dpunkt-Verlag bringt Handbuch für IT-Management auf den Markt

19.08.2025 Von Marvin Djondo-Pacham 1 min Lesedauer

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Der Dpunkt-Verlag veröffentlicht einen neuen Leitfaden für das IT-Service-Management. Autor Dr. Robert Scholderer ist Experte für IT-Service-Management (ITSM) und Service Level Agreements (SLA). In seinem Buch „Design and Management of Services“ zeigt er, wie auch kleine Firmen ITSM einführen.

Anleitungen, Checklisten und Templates: Autor Dr. Robert Scholderers neues Handbuch „Design and Management of Services“ soll Anfänger wie Profis gleichermassen beim Aufbau von IT-Services unterstützen. (Bild: © Mr Artist - stock.adobe.com) — Anleitungen, Checklisten und Templates: Autor Dr. Robert Scholderers neues Handbuch „Design and Management of Services“ soll Anfänger wie Profis gleichermassen beim Aufbau von IT-Services unterstützen.
(Bild: © Mr Artist - stock.adobe.com)

Das Handbuch „Design and Management of Services“ umfasst 366 Seiten. Der Dpunkt-Verlag bewirbt das Buch als einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau und die Optimierung eines IT-Services in Unternehmen und Institutionen. Das vorgestellte Konzept umfasse Einführung, Steuerung, Überwachung sowie Bewertung und Weiterentwicklung von Services.

Für wen lohnt sich dieses Buch?

Das Buch richtet sich einerseits an Projektleiterinnen und Projektleiter, IT-Manager und Verantwortliche im Service-Management. Einsteiger sowie Informatikstudenten gehören ebenfalls zur Zielgruppe. Der Leitfaden zeigt, dass gutes und erfolgreiches IT-Management nicht von einzelnen Köpfen abhängen darf, sondern laut Autor Robert Scholderer einer Sachlogik folgen sollte, die auch ohne Expertenwissen umgesetzt und nachhaltig gesichert werden kann.

Der Band enthält Praxistipps, Checklisten, Grafiken und Templates für die Umsetzung im IT-Betrieb. Interviews mit IT-Service-Managern und Chief Information Officers (CIOs) ergänzen die Informationen und Anleitungen. Das Buch soll laut Verlag dabei helfen, theoretische und praktische Kenntnisse schnell zu erwerben. Es sei so strukturiert, dass die Kenntnisse einfach angewendet werden können.

Das Handbuch ist über die Webseite des Dpunkt-Verlags für 54,90 Euro erhältlich.

Dr. habil. Robert Scholderer
Dr. habil. Robert Scholderer gilt als führender Experte in Sachen Service Level Agreements (SLA). Er studierte Mathematik und Informatik in München, promovierte in Karlsruhe und habilitierte an der TU Ilmenau, wo er auch als Gastdozent tätig ist. Mit seinem Beratungsunternehmen Scholderer GmbH hat er für deutsche und internationale Firmen über 350 Servicekataloge mit rund 6.000 Servicebeschreibungen verfasst und Outsourcing-Verträge mit einem Volumen von 3,5 Milliarden Euro erstellt. Das von seinem Unternehmen entwickelte SOUSIS-Modell zählt offiziell zu den internationalen IT-Standards und wird weltweit von fast 3.000 IT-Firmen angewendet. Seit 2021 ist Scholderer Vorsitzender des IT Management Service Forums (ITSMF) in Österreich.

Bildquelle: LinkedIn

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Stand: 08.12.2025

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