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Riverbed-Lösung für die Digital Employee Experience (DEX) Digitales Erlebnismanagement für Mitarbeiter

Von Bernhard Lück 2 min Lesedauer

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Riverbed Technology GmbH
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Mit Aternity Sentiment bietet Riverbed Unternehmen die Möglichkeit, die Mitarbeiterstimmung mit der Anwendungs- und Geräte-Performance zu korrelieren, um daraus Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Mitarbeiterzufriedenheit, Produktivität und Unternehmensleistung abzuleiten.

Unternehmen können mit Aternity Sentiment anpassbare Umfragen für bestimmte Benutzergruppen über mehrere Geräte und Standorte hinweg durchführen.(Bild: Riverbed)
Unternehmen können mit Aternity Sentiment anpassbare Umfragen für bestimmte Benutzergruppen über mehrere Geräte und Standorte hinweg durchführen.
(Bild: Riverbed)

Um die Auswirkungen kritischer IT-Projekte auf das digitale Gesamterlebnis zu verstehen, sei es erforderlich, zeitnahes Feedback aus der tatsächlichen Benutzerperspektive zu erhalten, begründet Riverbed die Erweiterung seiner Digital-Experience-Management-Lösung Alluvio Aternity um die Sentiment-Technologie.

Zur effektiven Messung der Benutzerzufriedenheit und zur Erhöhung der Rücklaufquoten, um die Digital Employee Experience (DEX) am Arbeitsplatz zu erfassen, könnten Unternehmen nun anpassbare Umfragen für bestimmte Benutzergruppen über mehrere Geräte und Standorte hinweg durchführen. Aternity Sentiment erfasse das Feedback durch flexible Umfragekomponenten, einschließlich des Net Promoter Score (NPS), einer branchenüblichen Skala zur Messung der Kundenzufriedenheit, um Unternehmen einen besseren Überblick über das Engagement und die Produktivität der Benutzer zu geben. Durch die enge Verknüpfung von objektiven und subjektiven Metriken über Sentiment könne Alluvio Aternity ein vollständiges Bild der digitalen Erfahrung liefern, einschließlich differenziertem Feedback zu Problemlösungen und zusätzlichem menschlichen Kontext.

Alluvio Aternity ermögliche IT-Abteilungen tiefgreifende quantitative Einblicke in die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung sowie den Vergleich der digitalen Erfahrung mit der von Branchenkollegen. Mit Sentiment stelle Alluvio Aternity nun eine enge Korrelation zwischen den gesammelten Erkenntnissen über Anwendungs- und Geräteleistungsdaten und den menschlichen Reaktionen her und biete so ein umfassendes digitales Erlebnismanagement für Mitarbeiter.

„Die meisten Probleme haben ihren Ursprung außerhalb des Geräts. Wenn das Ziel darin besteht, das digitale Erlebnis zu verbessern, müssen DEX-Lösungen durchgängige, umsetzbare Erkenntnisse vom Netzwerk bis zum tatsächlichen Endbenutzer bieten. Alluvio Aternity nutzt die Leistungsfähigkeit des Alluvio-Unified Observability-Portfolios, das multidimensionale Korrelation und Low-Code-Automatisierung über die gesamte Telemetrie bietet“, sagt Richard Tworek, Chief Technology Officer, Alluvio bei Riverbed. „Unsere Kunden wissen auch, dass Aternity die einzige DEX-Lösung ist, die Click-to-Render-Insights und Endbenutzererfahrungsdaten liefert, um die tatsächliche Benutzererfahrung auf jeder Anwendung oder jedem Gerät zu zeigen. Mit Sentiment können wir nun auch die Sichtweise der Mitarbeiter einbeziehen und aufzeigen, wie sie ihre digitale Erfahrung wahrnehmen. Mit Sentiment und den vorhandenen Funktionen wie User Journey Analytics und Transaktionsverfolgung bietet Alluvio Aternity einen vollständigen Überblick über das digitale Erlebnis für Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden.“

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