Bereits Ausfallzeiten von einer Minute können Kosten von mehreren Zehntausend Dollar verursachen. Deswegen muss die Sprache technisch und präzise den Vorfall beschreiben. Um das zu erreichen, bedient sich das heutige IT-Vorfallmanagement Begrifflichkeiten, die direkt von der Katastrophenhilfe abgeleitet sind. Diese sind einfach, klar und sollen auch unter chaotischen Bedingungen gut verständlich sein, um den Teams die schnelle Beseitigung des Vorfalls zu ermöglichen. Das Whitepaper hilft dabei, die Kommunikation zu verbessern, indem es einige Grundbegriffe erläutert, die bei einem Vorfall zu einer präzisen Kommunikation beitragen können.