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„Experience Platform“ und „Communication and Collaboration Suite“ Avaya verbessert Customer Experience und Unified Communication

Von Bernhard Lück 2 min Lesedauer

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Avaya vereinheitlicht seine Plattform für Customer-Experience-Lösungen. Zeitgleich richtet das Unternehmen sein Unified-Communication-Portfolio neu aus und kündigt eine Suite an, die nahtlose Kommunikations- und Kollaborationserlebnisse ermöglichen soll.

Die Avaya Experience Platform soll Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen vorantreiben und das Geschäftswachstum fördern.(Bild: Avaya)
Die Avaya Experience Platform soll Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen vorantreiben und das Geschäftswachstum fördern.
(Bild: Avaya)

Mit der erweiterten Avaya Experience Platform gebe es nun eine einheitliche Plattform, die sämtliche Avaya-Lösungen für die Customer Experience (CX) umfasst. Dies stehe im Einklang mit der globalen Ausrichtung des Unternehmens, Kunden Innovationen mit nur minimalen Auswirkungen auf die bestehenden Kernsysteme zu ermöglichen, positive Erlebnisse für Kunden und Mitarbeitende zu liefern und messbares Geschäftswachstum zu erzielen. Ergänzt wird das Portfolio um die Avaya Communication and Collaboration Suite. Mithilfe der integrierten Lösungen sei alles an einem Ort verfügbar: Meetings, Anrufe, Chat, Dateiupload oder Aufgabenverwaltung.

Avaya Experience Platform

Die Avaya Experience Platform (AXP) liefere CX-Fähigkeiten von einer einzigen Plattform aus, unabhängig davon, ob sie On-Prem, in einer Private oder einer Public Cloud bereitgestellt wird. Teams seien dadurch in der Lage, das Kundenerlebnis, das Mitarbeitererlebnis und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Um die Auswahl zu erleichtern, hat Avaya die Namensarchitektur angepasst:

  • Avaya Experience Platform (AXP) On-Prem (ehemals Avaya Call Center Elite),
  • Avaya Experience Platform (AXP) Private Cloud (ehemals Avaya Enterprise Cloud),
  • Avaya Experience Platform (AXP) Public Cloud (ehemals Avaya Experience Platform CcaaS).

Die KI-gestützten Lösungen sollen die Integration mit Cloud-Diensten optimieren und zukünftige Innovationen wie Fortschritte bei digitalen Kanälen, Self-Service, unterstütztem Service, Mitarbeiterengagement, vernetzte Mitarbeiterinitiativen, proaktive Kundenbetreuung sowie Orchestrierung der Customer Journey erleichtern. Dank der zugrunde liegenden Softwarearchitektur, so Avaya, könnten Kunden neue Funktionen schrittweise in ihre bestehende Infrastruktur integrieren und so disruptive „Rip-and-Replace“-Ansätze, die zu Umsatz- und Leistungseinbußen führen können, vermeiden.

Avaya Communication and Collaboration Suite

Die neue Communication and Collaboration Suite biete Avaya-Kunden, die Möglichkeit, führende Collaboration-Plattformen zu integrieren, z.B. die KI-gesteuerte Plattform Zoom Workplace. Durch neue Technologien, wie z.B. die Verbesserung der Teamkonnektivität und die Einbindung von KI für effizientere Abläufe, könnten Unternehmen innovative Lösungen anbieten, ohne die bereits vorhandene Infrastruktur zu stören:

  • On-Prem: Avaya Aura und Avaya IP Office seien zuverlässige, sichere und skalierbare Unified-Communications-Lösungen, die komplett vor Ort implementiert und verwaltet werden.
  • Private Cloud: Die Avaya Enterprise Cloud laufe auf Microsoft Azure und sorge somit für mehr Sicherheit und Effizienz im Geschäftsbetrieb.
  • Public Cloud: Die exklusive UCaaS-Lösung Avaya Cloud Office by RingCentral vereinfache die Mitarbeitererfahrung in Unternehmen jeder Größe und zeichne sich durch einfache Anwendung und Benutzerfreundlichkeit aus.

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