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Experience-Plattform von Nexthink Vorausschauender IT-Service statt reaktiver Problemlösung

Autor / Redakteur: Bernhard Lück / Dipl.-Ing. (FH) Andreas Donner

Mit Nexthink Experience, einer nativen Cloud-Lösung, die laut Anbieter Nexthink Echtzeitanalysen, Mitarbeiter-Feedback und automatisierte Problemlösung auf einer Plattform kombiniert, sollen IT-Teams die digitale Arbeitsumgebung der Anwender kontinuierlich verbessern können.

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Digital Experience Score quantifiziert die Qualität der digitalen Arbeitsumgebung. Technische Kennzahlen werden gesammelt und mit den Rückmeldungen der Mitarbeiter korreliert.
Digital Experience Score quantifiziert die Qualität der digitalen Arbeitsumgebung. Technische Kennzahlen werden gesammelt und mit den Rückmeldungen der Mitarbeiter korreliert.
(Bild: Nexthink)

Nexthink Experience soll es IT-Teams ermöglichen, Mitarbeitern ortsunabhängig einen reibungslos funktionierenden Arbeitsplatz zur Verfügung zu stellen. Die Plattform biete einen mitarbeiterzentrierten Blick auf Endgeräte, Anwendungen und Netze. Dadurch könnten IT-Experten schneller Probleme erkennen und vorausschauend lösen.

Ein zentrales Element der neuen Plattform sei „Experience Optimization“ – eine Zusammenstellung an Instrumenten mit nach Prioritäten strukturierten Anleitungen, wie die digitale Arbeitsumgebung im ganzen Unternehmen verbessert und optimiert werden könne. Um Probleme schnell und effektiv zu lösen, könnten IT-Experten damit erstmals identifizieren, welche Störungen vorrangig behoben werden sollten und wo deren Ursache liegt. Dies alles sei in einem Optimization-Hub vereint. So sei es möglich, die Funktionalität digitaler Arbeitsplätze zu prüfen, zu messen und mit dem Fokus darauf zu managen, wie IT von Mitarbeitern genutzt wird und nicht nur darauf, auf welche Weise Services von der IT-Abteilung bereitgestellt werden. Nexthink zufolge enthält die Plattform die folgenden Komponenten:

  • Digital Experience Score quantifiziert die Qualität der digitalen Arbeitsumgebung durch die Sammlung Hunderter technischer Kennzahlen und korreliert diese mit den Rückmeldungen der Mitarbeiter.
  • IssueRank liefert priorisierte Empfehlungen dazu, welche Störungen zuerst behoben werden sollten, um den größten Verbesserungseffekt zu erzielen.
  • CauseDetect nutzt künstliche Intelligenz für die Analyse von bis zu einer Million Daten, um mit wenig Aufwand die möglichen Störungsursachen zu ermitteln.
  • Playbooks bieten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die identifizierten Störungen zu beheben, einschließlich detaillierter Analysemöglichkeiten, Rückkopplung mit dem Anwender (Nexthink Engage) und automatisierter Problemlösung (Nexthink Act), um typische Vorfälle zu klären.

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