Stadt Mannheim setzt auf TK-Lösung von Unify

Kommunikation als Managed UC-Service für Gemeinden

| Autor / Redakteur: Bernhard Lück / Andreas Donner

Die Stadt Mannheim lässt sich bei seinem Modernisierungsprozess „Change² – Wandel im Quadrat“ von dem UC-Spezialisten Unify unterstützen.
Die Stadt Mannheim lässt sich bei seinem Modernisierungsprozess „Change² – Wandel im Quadrat“ von dem UC-Spezialisten Unify unterstützen. (Bild: Stadtmarketing Mannheim GmbH)

Im Rahmen des Projekts „7.000 Freizeichen“ stattet Unify 7.000 Arbeitsplätze in rund 300 Standorten der Stadtverwaltung Mannheim mit einem integrierten Kommunikationssystem aus. Der Managed Service enthält eine Flatrate für externe Gespräche sowie die Softwarelizenzen für Miete und Endgeräte.

Unter dem Titel „Change² – Wandel im Quadrat“ verfolgt die Stadtverwaltung Mannheim seit 2008 einen umfassenden Modernisierungsprozess. Von Anfang an sei es eines der Ziele gewesen, eine moderne IT-Infrastruktur zu schaffen, um die Kommunikation über alle Kanäle – also E-Mail, Fax, IM und Telefonie – zu vereinfachen. Möglich werde dies unter anderem durch die gebündelte Bereitstellung sämtlicher Kommunikationskanäle in Microsoft Outlook bzw. Microsoft Lync, in die sich die Telefoniefunktionen von Unify integrieren. Nach einer Machbarkeitsstudie durch die Beratungsgesellschaft HSP und einem mehrstufigen Ausschreibungsverfahren entschied sich die Stadt Mannheim für Unify.

„Unify entwickelte für Mannheim eine passgenaue Lösung, die die Ausschreibungsanforderungen fast vollständig erfüllte. Darüber hinaus verkörperte das Unternehmen mit seiner Siemens-Historie Beständigkeit und brachte so eine weitere Voraussetzung für die Generalunternehmerschaft unserer Kommunikation mit“, sagt Gerd Armbruster, Mannheims Abteilungsleiter IT Infrastruktur. „Trotz deutlichem Plus an Funktionalität sind unsere Kosten für die gesamte Kommunikation nicht höher als vor der Umstellung. Also mehr Leistung für gleiches Geld. Das Managed-Service-Modell gibt uns maximale Sicherheit bei der Budgetplanung.“

Ein Beispiel für den Erfolg der 7.000 Freizeichen sei der Bürgerkomfort mit der Behördennummer 115. Hierfür wurde ein Call Center in einem zeitlich sehr ambitionierten Projekt gemeinsam mit den Bürgerdiensten in fünf Monaten auf Basis der UC-Vermittlungsplätze Openscape Concierge eingerichtet. Unter der einheitlichen Rufnummer 115 können die rund 325.000 Mannheimer jetzt ihre kommunalen Anliegen und Sachfragen am Telefon mit den städtischen Mitarbeitern besprechen. Diese haben Zugriff auf eine Datenbank mit Informationen zu allen wichtigen Themen. Entsprechend hoch sei die Erstkontaktlösungsquote und damit die Bürgerzufriedenheit hinsichtlich der Behördennummer. Selbst bei speziellen oder sehr komplexen Fragestellungen, bei denen auf Experten zurückgegriffen werden muss, garantiere das behördliche Serviceversprechen dem Bürger eine fundierte Antwort innerhalb von 24 Stunden.

„Die Stadt Mannheim hat die Vorteile von Managed Services erkannt, die wir schon seit Langem betonen. Warum sollte sie auch eine eigene Telefonanlage betreiben, wenn wir als Service-Anbieter viele Sorgen von ihrem Tisch nehmen können. Wir stellen für sie sicher, dass die Kommunikation immer auf dem neuesten Stand der Technik ist, und das zu günstigeren Kosten als bisher“, sagt Martin Kinne, Geschäftsführer und General Manager Central Europe bei Unify. „Für uns ist es ein großer Vertrauensbeweis, dass die Stadtverwaltung diesen wichtigen Bestandteil ihrer Infrastruktur in unsere Hände legt.“

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