Aagon Client-Management-Software ACMP – die neue Kommandozentrale

Das Helpdesk Center der ACMP Client-Management-Suite im Praxistest

03.11.2009 | Autor / Redakteur: Thomas Bär / Andreas Donner

Mit der Version 3.5 hat Aagon seiner Client-Management-Suite ACMP auch ein „Helpdesk Center“ verpasst
Mit der Version 3.5 hat Aagon seiner Client-Management-Suite ACMP auch ein „Helpdesk Center“ verpasst

Web- und Self-Service / Fazit

Ein Web Interface auf Basis eines aktivierten Internet Information Servers (IIS) dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem Helpdesk Web Interface und dem Self Service Web Interface unterschieden.

Das Helpdesk Web Interface dient Support-Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Tickets ohne auf die ACMP-Software zugreifen zu müssen, beispielsweise bei Vor-Ort-Einsätzen, bei denen auch ein Aufschalten per RDP auf den eigenen PC nicht möglich ist. Das Self Service Web Interface ist für alle weiteren Benutzer gedacht, die Meldung aufgeben oder in der Knowledge-Base nach Lösungsansätzen suchen möchten.

Fazit

Das Helpdesk Center als zusätzliche Solution wertet ACMP als umfassende Client-Management-Software deutlich auf. Die Software besticht durch ihre einfache Konfiguration und ihre ebenfalls sehr einfache Benutzung.

Der praktischen Einfachheit ist möglicherweise auch das Fehlen einiger Funktionen geschuldet. Welcher Support-Mitarbeiter überhaupt in welchen Zeitfenstern zur Verfügung steht, ist bspw. nicht über einen integrierten Kalender definiert, sondern muss bei der Zuweisung bedacht werden.

Die Rechte-Steuerung des Self-Services in der ACMP-Console ist zwar durch das Setzen einiger Optionshäkchen schnell erledigt, doch eine feinere Steuerung für unterschiedliche Kunden oder Mitarbeitergruppen ist aktuell nur über das Helpdesk Web Interface möglich. In dieser für Helpdesk-Mitarbeiter gedachten Oberfläche können sowohl pro Benutzer, als auch für frei definierbare Gruppen, einzelne Rechte definiert werden.

Ob solche Funktionalitäten zwingend erforderlich sind steht auf einem anderen Blatt. Aagon ist aus der Historie heraus dafür bekannt, auf Anfragen seiner Kunden zügig zu reagieren und diese Anforderungen in einer Folgeversion umzusetzen. Preise und weitere Informationen sind auf der Homepage des Herstellers unter erhältlich.

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