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Multichannel-Technologien für besseren Kundenservice Contact-Center-Lösung für den Mittelstand

| Autor / Redakteur: Bernhard Lück / Dipl.-Ing. (FH) Andreas Donner

Das Avaya Contact Center Select bietet Multichannel-Contact-Center-Funktionen, die laut Hersteller speziell für den Mittelstand und die Arbeit mit Avaya IP Office optimiert wurden. Die Technologie soll im wachsenden Mittelstandsgeschäft eine Lücke im Bereich Kundenerfahrung schließen.

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Avaya bietet seine Contact-Center-Lösung in einer für den Mittelstand optimierten Variante an.
Avaya bietet seine Contact-Center-Lösung in einer für den Mittelstand optimierten Variante an.
(Bild: Avaya )

Das Avaya Contact Center Select soll mittelständische Unternehmen in die Lage versetzen, Kundenservice mit Multichannel-Technologien anzubieten, die auf die Anforderungen größerer Unternehmen zugeschnitten sind. Die auf dem Avaya Aura Contact Center basierende Lösung arbeitet mit Avaya IP Office und beinhaltet:

  • Multichannel-Support: Voice, E-Mail, Web Chat, SMS und Fax
  • Skalierbarkeit für 30 bis 250 Agenten
  • Inbound und Outbound im Preview/Progressive-Modus
  • Support für Agenten vor Ort und an Remote-Arbeitsplätzen
  • Skills-based Routing
  • Supervisor Reporting (in Echtzeit und historisch), Recording Tools
  • Support für virtualisierte Umgebungen auf Basis von VMware

Das Avaya Contact Center Select soll weltweit ab Juni 2014 über die Avaya-Channel-Partner verfügbar sein.

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