Multichannel-Technologien für besseren Kundenservice
Contact-Center-Lösung für den Mittelstand
| Autor / Redakteur: Bernhard Lück / Andreas Donner
Das Avaya Contact Center Select bietet Multichannel-Contact-Center-Funktionen, die laut Hersteller speziell für den Mittelstand und die Arbeit mit Avaya IP Office optimiert wurden. Die Technologie soll im wachsenden Mittelstandsgeschäft eine Lücke im Bereich Kundenerfahrung schließen.
Das Avaya Contact Center Select soll mittelständische Unternehmen in die Lage versetzen, Kundenservice mit Multichannel-Technologien anzubieten, die auf die Anforderungen größerer Unternehmen zugeschnitten sind. Die auf dem Avaya Aura Contact Center basierende Lösung arbeitet mit Avaya IP Office und beinhaltet:
- Multichannel-Support: Voice, E-Mail, Web Chat, SMS und Fax
- Skalierbarkeit für 30 bis 250 Agenten
- Inbound und Outbound im Preview/Progressive-Modus
- Support für Agenten vor Ort und an Remote-Arbeitsplätzen
- Skills-based Routing
- Supervisor Reporting (in Echtzeit und historisch), Recording Tools
- Support für virtualisierte Umgebungen auf Basis von VMware
Das Avaya Contact Center Select soll weltweit ab Juni 2014 über die Avaya-Channel-Partner verfügbar sein.
