WhatsApp-Backup bleibt hängen / WhatsApp Backup läuft nicht los



  • halihalo,

    großes Problem: seit meinem Wechsel von einem iPhone 4s mit iOS 7 auf ein iPhone 5s mit iOS 10 klappt mein WhatsApp-Backup nicht mehr! iCloud-Drive ist aktiviert und das Backup eingeschaltet. Wenn ich in WhatsApp dann auf Backup jetzt erstellen klicke, dann stellt WhatsApp das Backup zusammen bzw. bereitet es vor… und dann zeigt WhatsApp an:

    Hochladen 0 von 538 MB (0%)

    und tut nichts mehr. Der Kreisel dreht sich zwar, aber es passiert nichts, und das über Tage...

    Ich habe das Backup auch schon mehrfach abgebrochen, in dem ich einfach das iCloud-Drive deaktiviert und neu aktiviert habe. Aber beim nächsten Startversuch dasselbe wieder: Backup wird angeblich hochgeladen, aber es tut sich nix.

    Bin echt am Verzweifeln; kennt jemand das Problem und kann mir helfen???

    Vielen Dank, Franz.



  • Servus Franz,

    Problem kenne ich; ist ein bisschen tricky! Bei mir trat das in ähnlicher Weise auf, allerdings ist das Backup erst mal losgelaufen und dann irgendwo hängengeblieben; ganz fies; manchmal auch bei 99 Prozent. Also wie bei Dir:

    Hochladen 792 von 796 MB (99%)

    und der Kreisel dreht sich und dreht sich…

    Ich dachte erst, ich guck mir das mal am PC auf iCloud an, wähle dort die App iCloud Drive aus und schau mir die Datei mal an. Aber: beim Klick auf iCloud Drive sagt das System, dass der Ordner nicht geöffnet werden kann und ich es später noch mal versuchen soll. Da dachte ich mir, dass da doch schon an dieser Stelle was mit dem Backup nicht stimmt und die WhatsApp-Datenbank vielleicht irgendwie zerschossen ist. Lange Rede kurzer Sinn: so klappts mit dem WhatsApp-Backup auf iCloud wieder:

    Geh im iPhone unter Einstellungen - iCloud - Speicher auf Speicher verwalten

    dort siehst Du unter dem Punkt, wo deine iOS-Geräte gelistet sind (also auch iPhone (Dieses iPhone)) den Bereich DOKUMENTE & DATEN.

    Dort findest Du den Eintrag WhatsApp Messenger mit einer Größenangabe. Wenn Du jetzt auf den Eintrag WhatsApp Messenger klickst, gibts zwei Möglichkeiten.

    1. Du gelangst in das Untermenü zum WhatsApp-Backup. Dort kannst Du auf Bearbeiten klicken und dann die Backup-Datei löschen. Im Anschluss daran startest Du das iPhone per Reset neu. Hierzu die Standby-Taste und die Home-Taste (beim iPhone 7 Standby-Taste und Leiser-Taste) gleichzeitig drücken und so lange gedrückt halten, bis das Display ausgeht und das Apple-Logo erscheint; dann loslassen und das iPhone startet neu.

    Jetzt das WhatsApp-Backup in WhatsApp erneut starten und alles ist gut.

    2. Wenn bei einem Klick auf den Eintrag WhatsApp Messenger unter Einstellungen - iCloud - Speicher - Speicher verwalten nichts passiert, außer dass der Eintrag WhatsApp Messenger kurz blinkt, dann gehst Du folgendermaßen vor:

    Klicke unter Einstellungen - iCloud - Speicher - Speicher verwalten auf den Eintrag Dieses iPhone, Hier siehst Du unter DATEN FÜR DAS BACKUP AUSWÄHLEN eine Liste der Backupdateien. Schalte dort das Backup für WhatsApp ab und bestätige die Löschen-Nachfrage.

    Im Anschluss daran meldest Du Dich von iCloud ab (Einstellungen - iCloud, ganz runterscrollen, Abmelden klicken). Wenn Du abgemeldet bist, meldest Du Dich mit Deiner Apple-ID erneut bei iCloud an. Wenn Du wieder angemeldet bist, klicke unter Einstellungen - iCloud - Speicher auf Speicher verwalten und dann im Bereich DOKUMENTE & DATEN auf auf den Eintrag WhatsApp Messenger. Jetzt sollte sich auch hier das Untermenü öffnen. Dort kannst Du nun auf Bearbeiten klicken und dann die Backup-Datei von WhatsApp löschen.

    Danach startest Du das iPhone sofort per Reset neu. Hierzu die Standby-Taste und die Home-Taste (beim iPhone 7 Standby-Taste und Leiser-Taste) gleichzeitig drücken und so lange gedrückt halten, bis das Display ausgeht und das Apple-Logo erscheint; dann loslassen und das iPhone startet neu.

    Jetzt das WhatsApp-Backup in WhatsApp erneut starten und alles ist gut.

    ACHTUNG: Das Ab- und wieder Anmelden an iCloud setzt die Einstellungen unter iCloud - Foto auf Standard zurück. Hier muss unbedingt vor der ganzen Aktion geguckt werden, was eingestellt ist, um dann am Ende die Einstellungen für die iCloud-Fotomediathek, den Foto-Speicher und den Fotostream wieder herzustellen. Verloren gehen Daten bzw. Bilder aber auf keinen Fall, auch, wenn das vergessen wird.

    Zudem aktiviert ein Ab- und wieder Anmelden an iCloud die Settings für Mobile Daten verwenden im Bereich iCloud Drive. Hier also ggfs. die Verwendung der mobilen Daten einfach wieder abschalten.

    Das WhatsApp-Backup unter Einstellungen - iCloud - Speicher auf Speicher verwalten - Dieses iPhone - DATEN FÜR DAS BACKUP AUSWÄHLEN sollte bereits wieder aktiviert sein, kann aber natürlich auch noch mal überpfüft werden.

    So, und damit hast Du auch wieder ein immer aktuelles WhastApp-Backup.

    Gruß Andreas



  • Hi Andreas,

    wow, was für eine Antwort. Und die ist gut! Vielen herzlichen Dank, hat alles geklappt (bei mir war Variante zwei nötig). Jetzt backupt mein WhatsApp wieder.

    Klasse!

    Gruss, Franz



  • sehr, sehr cool. Auch mein WhatsApp-Backup ist jetzt über Monate nicht gestartet bzw. hat nicht begonnen, Dateien hochzuladen. Ich hattte schon fast aufgegeben.

    Tausend Dank an Andreas. Sehr geil 🙂



  • top! hat astrein funktioniert. Danke Mann!

    Krass ist aber, dass ich nach der ganzen Aktion mir den Inhalt meines iCloud Drive noch mal über den iCloud-Zugang vom PC aus ansehen wollte: jetzt lässt sich der iCloud-Drive-Ordner zwar öffnen, er ist aber leer… und das, obwohl ich hier auch noch iBooks liegen habe. Die sollten doch auch so zugänglich sein, oder?

    Michi



  • klasse Mann, alles gut. Backup lädt wieder hoch. Perfekt und danke!



  • Vielen Dank; hat perfekt funktioniert; hab aber echt tagelang gesucht, bevor ich das hier gefunden habe.

    Super!



  • hallo Andreas

    kann ich dasselbe Procedere auch bei iPhone 4 / iOS 7.1.2 anwenden? Theoretisch könnre ich Variante 2 anwenden. Allerings möchte ich vermeiden, dass mein letztes backup aus 08/2016 dann auch noch weg ist …

    Herzlichen Dank vorab
    TGehrke



  • Hi TGehrke,

    ohne das Löschen des alten Backups geht es auch in Variante 2 nicht, denn offenbar ist ein Datenbankfehler in dem Backup genau die Ursache des Problems.

    Mach doch einfach im Vorfeld ein lokales Backup über iTunes an Deinem PC. Dann hast Du auf jeden Fall den aktuellen Stand und kannst wie oben beschrieben gefahrlos Variante eins oder zwei durchziehen.

    Gruß-
    -andreas



  • Du bist eine Legende Andreas! Bei mir hat 1 funktioniert Danke



  • danke für die Blumen; gerne 🙂



  • Hallo Andreas!
    Ich habe es genau nach deinrn Anweisungen probiert,aber leider bleibt es immer noch bei so 65% hängen 😩 Hast du noch nen Tipp?
    Viele Grüsse



  • Hallo Andreas!
    Ich habe es genau nach deinrn Anweisungen probiert,aber leider bleibt es immer noch bei so 65% hängen 😩 Hast du noch nen Tipp?
    Viele Grüsse

    Wenn die genannten Möglichkeiten nicht funktioniert haben, leider nicht. Aber Du hast die alte Backupdatei schon nach den Vorgaben gelöscht, oder?

    Gruß Andreas



  • hey! und was mache ich wenn mein power button kaputt ist? LG Celine



  • Werden dabei meine bisheriger WhatsApp-Chatverläufe gelöscht?



  • nein, es wird nur das WhatsApp-Backup gelöscht; die App selbst fasst Du ja nicht an. Einfach nach der Prozedur das Backup erneut starten, dann hast Du neben dem alten Chat-Stand auch wieder ein funktionierendes Backup.

    Gruß Andreas



  • Sind dann aber alle aktuellen ohne ein Backup vorhanden WhatsApp Nachrichten weg oder bleiben die aktuellen? Da mein letztes im 09/16 war und ich bis jetzt noch ungespeicherte Nachrichten habe. Frage deshalb weil ich ein neues Handy habe und die aktuellen Nachrichten nicht verlieren möchte, da mein Backup auch hängt.



  • Wenn Du das Prozedere wie beschrieben auf demselben Handy machst, dann bleibt Dein WhatsApp mit allen Nachrichten erhalten.

    Danach kannst Du von allen Nachrichten ein neues Backup anfertigen und dann das Handy tauschen.

    Während des Prozederes darfst Du das Handy NICHT tauschen. Alles muss in der beschriebenen Reihenfolge auf demselben Handy passieren.



  • Ok danke also das löschen und das neue Backup alles auf dem alten Handy?
    Vielen Dank, war am verzweifeln!!



  • genau; alles auf dem alten Handy ausführen, dann ein Backup starten und bei erfolgreichem Abschluss des Backups kannst Du das Handy wechseln und WhatsApp aus dem vorher erstellten iCloud-Backup wiederherstellen.


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