ZTE launcht Revolution Operation Platform
Betriebs- und Wartungssystem für Telekommunikationsnetze
| Autor / Redakteur: Bernhard Lück / Andreas Donner
ZTEs Revolution Operation Platform basiert auf dem Konzept des Customer Experience Management (CEM) und integriert Betriebs- und Wartungsorganisation, Prozessabläufe, Werkzeuge, Informationstechnologie und Netze. Die Daten bilden dabei den zentralen Ansatzpunkt.
Die kontinuierliche Erweiterung und Vermehrung der Netze und die explosionsartige Zunahme an Datendiensten erschweren die Effizienz von Betrieb und Wartung (O&M) erheblich, ein Effekt, der durch die extreme Verkehrsbelastung konkurrierender 2G-, 3G- und 4G-Netze noch verstärkt wird.
Ausgehend von einer Analyse der Herausforderungen, die sich den Netzbetreibern stellen, brachte ZTE ein Betriebs- und Wartungskonzept auf den Weg, das sich – so der der chinesische Telekommunikationsanbieter – vom O&M-Ansatz der Ära der Sprachkommunikation grundsätzlich unterscheidet. Es sei statt auf die Netze und das Equipment auf die Servicequalität und die Kundenerfahrung (Customer Experience Management) ausgerichtet. Dieses Konzept gebe Netzbetreibern präzise Steuerungsmöglichkeiten, um die Servicequalität und die Kundenerfahrung zu verbessern und ihren geschäftlichen Ertrag zu steigern.
Im O&M-Ansatz der Revolution Operation Platform werden die gigantischen Datenmengen, die in Betrieb und Wartung anfallen, erfasst und auf die Maßnahmen hin analysiert, die Betreiber hinsichtlich der Anschaffung von Terminals, der Service-Entwicklung, der Abwanderung bzw. Bindung von Kunden, der Segmentierung und des „Precision Marketing“ ergreifen sollten, um ihre Effizienz und damit ihre Wertschöpfung gezielt zu steigern.
Dieser O&M-Ansatz nutzt Schlüsseltechnologien für „Root Cause Analysis“ (RCA) und „Service Impact Analysis“ (SIA) für das Management der Geräte im Netz und der Servicequalität sowie für die Analyse der „Quality of Experience“ (QoE). Daraus könne neben erhöhten Geschäftserträgen ein verbesserter Kundenservice erwachsen, denn jede Störung im Netz könne genau lokalisiert und umgehend behoben werden.
Die ROP von ZTE sammelt Signalisierungsdaten und Daten laufender Prozesse im Netz und gewinnt mittels Big-Data-Analyse und Modellierung Informationen über Customer Experience und Servicequalität. Auf dieser Basis führt die Revolution Operation Platform Top-to-Bottom-Assoziationsanalysen von Störungen durch, die im Netz und in der Ausrüstung auftreten. Die Erkenntnisse aus den modellierten und analysierten Netzwerk-Big-Data ermöglichen ZTE zufolge eine Steigerung in der Präzision und Nachhaltigkeit der Netzoptimierung.
